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內(nèi)容簡介

　　《煥云專業(yè)醫(yī)務(wù)禮儀》在強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員用愛心教育、用行醫(yī)藝術(shù)讓病人達(dá)到生理和心理的共同康復(fù)等基礎(chǔ)上，穿插了大量的臨床案例，徹底剖析了醫(yī)患糾紛根源，將使醫(yī)務(wù)人員有效避免醫(yī)患糾紛，并以專業(yè)的視角全方位展示了醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)患之間的服務(wù)關(guān)系，符合現(xiàn)在衛(wèi)生部提出的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，人民群眾滿意”的“三好一滿意”精神，是每一個(gè)從事醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的人士值得一讀的好書。

作者簡介

　　高煥云，白衣天使塑造者。我國著名醫(yī)療行業(yè)服務(wù)專家，煥云專業(yè)醫(yī)務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)始人，2008年奧運(yùn)會(huì)特約醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)專家，我國首部千人白衣天使禮儀操創(chuàng)作者，攜訓(xùn)網(wǎng)簽約講師前沿講座簽約講師，華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師，陜西省禮儀協(xié)會(huì)金牌禮儀講師，廣西省禮儀協(xié)會(huì)金牌禮儀講師，IPA國際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員，北京華夏盛德文化咨詢公司金牌禮儀講師，山東醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校高級(jí)禮儀講師，山東省企業(yè)培訓(xùn)考試中心金牌禮儀講師，山東現(xiàn)代國際酒店管理有限公司禮儀顧問，山東現(xiàn)代國際酒店管理有限公司金牌禮儀講師。

圖書目錄

序一
序二
第一章白衣天使何來——履行使命愛之使者
　第一節(jié) 白衣天使的禮儀
　第二節(jié) 儒家文化與白衣天使修養(yǎng)
第二章動(dòng)力何來——白衣天使使命成就仁者
　第一節(jié) 白衣天使的使命
　第二節(jié) 仁者愛人
　第三節(jié) 服務(wù)理念——白衣天使動(dòng)力之源泉
第三章風(fēng)度何來——個(gè)人形象價(jià)值百萬
　第一節(jié) 白衣天使形象——形象管理認(rèn)知
　第二節(jié) 純潔的白衣天使儀容
　第三節(jié) 白衣天使的服飾禮儀
第四章氣質(zhì)何來——職業(yè)儀態(tài)傳遞信任
　第一節(jié) 白衣天使儀態(tài)
　第二節(jié) 煥云白衣天使禮儀操
第五章魔力何來——微笑服務(wù)展示愛心
　第一節(jié) 認(rèn)識(shí)微笑
　第二節(jié) 微笑布施魔力自來
　第三節(jié) 陽光心態(tài) 微笑源泉
第六章人脈何來——魔法溝通走進(jìn)心靈
　第一節(jié) 認(rèn)識(shí)溝通
　第二節(jié) 溝通秘籍傳遞魔法
第七章和諧何來——有效尊重杜絕糾紛
　第一節(jié) 認(rèn)識(shí)尊重
　第二節(jié) 尊重生命禮贏和諧
第八章美譽(yù)何來——窗口接待贏得口碑
　第一節(jié) 認(rèn)識(shí)接待明確職責(zé)
　第二節(jié) 完美接待贏得口碑
　第三節(jié) 接待細(xì)節(jié) 走進(jìn)心靈
　附錄：科室常用接待語言
第九章檔次何來——職能部門接待禮儀
　第一節(jié) 認(rèn)識(shí)職能部門接待禮儀
　第二節(jié) 專業(yè)接待展現(xiàn)檔次
第十章質(zhì)量何來——行醫(yī)藝術(shù)創(chuàng)造卓越
　第一節(jié) 關(guān)愛藝術(shù)
　第二節(jié) 微笑藝術(shù)
　……
第十一章安全何來——禮儀：醫(yī)患共有的保險(xiǎn)單
第十二章認(rèn)可何來——應(yīng)聘禮儀敲開從醫(yī)之門
后記