旅行社業(yè)務(wù)操作技能實(shí)訓(xùn)

前言
模塊一  旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
  項(xiàng)目一  旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接待服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)訓(xùn)
  項(xiàng)目二  旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接待服務(wù)基本技能實(shí)訓(xùn)
  項(xiàng)目三  旅行社客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)
模塊二  旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)
  項(xiàng)目一  旅游市場(chǎng)調(diào)研
  項(xiàng)目二  旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)
模塊三  旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
  項(xiàng)目一  旅行社的采購(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
  項(xiàng)目二  旅游團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)操作流程實(shí)訓(xùn)
  項(xiàng)目三  旅游接待計(jì)劃的編制實(shí)訓(xùn)
  項(xiàng)目四  旅行社信息系統(tǒng)計(jì)調(diào)操作流程
模塊四  導(dǎo)游服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)
  項(xiàng)目一  地陪服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
  項(xiàng)目二  全陪服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
  項(xiàng)目三  出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
  項(xiàng)目四  導(dǎo)游員帶團(tuán)技能實(shí)訓(xùn)
  項(xiàng)目五  導(dǎo)游講解技能訓(xùn)練
  項(xiàng)目六  問(wèn)題與事故處理能力訓(xùn)練
  項(xiàng)目七  導(dǎo)游員保健、救護(hù)技能實(shí)訓(xùn)
附錄
  附錄一  實(shí)訓(xùn)報(bào)告
  附錄二  導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
  附錄三  旅行社條例
  附錄四  旅行社條例實(shí)施細(xì)則
  附錄五  旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
  附錄六  旅游行程變更確認(rèn)書示范文本
  附錄七  旅游行程變更協(xié)議書示范文本
參考文獻(xiàn)