第一章 社交禮儀
手插口袋打招呼不禮貌
握手時誰先伸手有講究
握手方式要得體
介紹要分清先后
不同場合的自我介紹方式
撥打電話選擇對方方便的時間
接電話要有禮貌
交談時注意保持空間距離
聲音刺耳會讓人頭疼
目光親善的人有魅力
請求別人時要“請”字當先
向人致謝要及時
及時恰當?shù)牡狼改艹晒θ〉谜徑?br />拒絕他人要含蓄委婉
把握好批評與攻擊的界限
贊美是人際關系的要訣
口出臟話，人無修養(yǎng)
過分的玩笑要不得
傾聽是最大的禮貌
別給失誤者再添尷尬
潦草馬虎的信還不如不寫
參加葬禮要肅穆真誠
第二章 商務禮儀
接聽電話左手持聽筒右手持筆
復述核實要點后請對方先掛機
商務接待要做到“三到”
恰到好處的化妝是對客戶的尊重
沒有誰會與穿臟皮鞋的人簽單
遞名片時要把正面朝向對方
談判時把上座安排給客方
雙方簽字面門而坐，賓右，主左
公務接待注意規(guī)格
陪同引導，行進中的位次有講究
轎車上也要講究座次排序
陪同客人乘電梯要先入后出
穿制服赴宴會讓人笑話
宴會座次講究長幼尊卑
宴會敬酒先敬尊者和長者
與領導同桌吃飯要格外注意
餐桌上也體現(xiàn)人的修養(yǎng)
吃西餐不識菜名別亂點
女主人的餐巾鋪到腿上，宴會開始
吃西餐忌用餐巾擦餐具
身著禮服參加舞會
舞會上女士不宜隨意拒絕邀請
女士優(yōu)先
涉外交往應注意的事項
與外國人交談不要問年齡和收入
……
第三章 衣著舉止禮儀
第四章 待人接物禮儀
第五章 職場禮儀
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