服務(wù)禮儀

定　價：￥28.80

作　者：	金正昆著
出版社：	陜西師范大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	成功/勵志禮儀行業(yè)禮儀

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ISBN：	9787561367216	出版時間：	2012-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　在我國古代禮儀典籍《禮記》中有道：“禮之以和為貴?！弊髡咭惨幌蛘J(rèn)為：講究禮儀，意在善待別人；推廣服務(wù)禮儀，意在營造和諧、寬松的社會氛圍。有鑒于此，在本書中，不僅介紹了儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務(wù)的“形式之美”，而且著重強調(diào)了職業(yè)道德、服務(wù)意識、以態(tài)調(diào)整等現(xiàn)代服務(wù)的“內(nèi)涵之美”。簡言之，在講授服務(wù)禮儀時，作者所倡導(dǎo)的是表里如一；既要講究“形式之美”，更要講究“內(nèi)涵之美”?！叭滦抻啠掳嫔鲜小?/div>

作者簡介

　　中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，外交學(xué)博士生導(dǎo)師，中國人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究，其應(yīng)用禮儀的研究目前在國內(nèi)居于前沿位置。個人正式出版專著、教材12部，主編教材6部，個人累計發(fā)表約580萬字。代表作為《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》、《國家公務(wù)員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《外事禮儀》、《公務(wù)員禮儀》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等。其中《外交學(xué)》為國家教育部“十五”與“十一五”規(guī)劃教材，公務(wù)員禮儀為國家教育部十一五規(guī)劃教材。

圖書目錄

緒論　禮儀就在你身邊
第1篇　服務(wù)禮儀概述
第2篇　職業(yè)道德
第3篇　服務(wù)意識
第4篇　心態(tài)調(diào)整
第5篇　善始善終
第6篇　儀表修飾
第7篇　著裝規(guī)范
第8篇　環(huán)境優(yōu)化
第9篇　零度干擾
第10篇　距離有度
第11篇　三A規(guī)則
第12篇　禮貌用語
第13篇　文明用語
第14篇　行業(yè)用語
第15篇書面用語
第16篇　電話用語
第17篇　崗前準(zhǔn)備
第18篇　接待顧客
第19篇　導(dǎo)購?fù)其N
第20篇　售后服務(wù)
第21篇糾紛處理
后記