培訓(xùn)部規(guī)范化管理工具箱（第2版）

第一章　培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　
第一節(jié)　培訓(xùn)部職能與組織結(jié)構(gòu)　
一、培訓(xùn)部職能　
二、培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)　
第二節(jié)　培訓(xùn)部責(zé)權(quán)　
一、培訓(xùn)部職責(zé)　
二、培訓(xùn)部權(quán)力　
第三節(jié)　培訓(xùn)部各崗位職責(zé)　
一、培訓(xùn)總監(jiān)崗位職責(zé)　
二、培訓(xùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)　
三、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)　
四、培訓(xùn)專員崗位職責(zé)　
五、課件研發(fā)主管崗位職責(zé)　
六、課件研發(fā)專員崗位職責(zé)　
七、內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位職責(zé)　
八、培訓(xùn)運(yùn)營主管崗位職責(zé)　
九、培訓(xùn)評估主管崗位職責(zé)　
第二章　培訓(xùn)需求分析　
第一節(jié)　培訓(xùn)需求層次分析　
一、組織層次的培訓(xùn)需求分析　
二、崗位層次與人員層次的培訓(xùn)需求分析　
第二節(jié)　各部門各崗位培訓(xùn)需求分析　
一、生產(chǎn)部各崗位培訓(xùn)需求分析　
二、技術(shù)部各崗位培訓(xùn)需求分析　
三、質(zhì)量部各崗位培訓(xùn)需求分析　
四、設(shè)備部各崗位培訓(xùn)需求分析　
五、項目部各崗位培訓(xùn)需求分析　
六、采購部各崗位培訓(xùn)需求分析　
七、倉儲部各崗位培訓(xùn)需求分析　
八、市場部各崗位培訓(xùn)需求分析　
九、企劃部各崗位培訓(xùn)需求分析　
十、銷售部各崗位培訓(xùn)需求分析　
十一、客戶部各崗位培訓(xùn)需求分析　
十二、財務(wù)部各崗位培訓(xùn)需求分析　
十三、行政部各崗位培訓(xùn)需求分析　
十四、人力資源部各崗位培訓(xùn)需求分析　
十五、高層管理人員培訓(xùn)需求分析　
第三節(jié)　培訓(xùn)課程需求調(diào)查分析　
一、職業(yè)化課程需求調(diào)查分析　
二、領(lǐng)導(dǎo)力課程需求調(diào)查分析　
三、崗位技能類課程需求調(diào)查分析　
四、管理技能類課程需求調(diào)查分析　
五、新進(jìn)新晉類課程需求調(diào)查分析　
六、沙盤戶外類課程需求調(diào)查分析　
第四節(jié)　培訓(xùn)需求調(diào)查分析文案　
一、銷售經(jīng)理培訓(xùn)需求調(diào)查方案　
二、新員工培訓(xùn)需求分析報告　
三、銷售人員培訓(xùn)需求分析報告　
四、全體員工培訓(xùn)需求分析報告　
五、中層管理者培訓(xùn)需求分析報告　
六、銷售技巧類課程需求分析報告　
七、培訓(xùn)課程設(shè)計調(diào)研分析報告　
第五節(jié)　培訓(xùn)需求調(diào)查分析流程　
一、培訓(xùn)需求調(diào)查流程　
二、培訓(xùn)需求分析程序　
第三章　培訓(xùn)計劃管理　
第一節(jié)　制訂培訓(xùn)計劃　
一、制訂年度培訓(xùn)計劃　
二、制訂季度培訓(xùn)計劃　
三、制訂月度培訓(xùn)計劃　
四、制訂周培訓(xùn)計劃　
第二節(jié)　各類人員培訓(xùn)計劃方案　
一、應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)計劃方案　
二、新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)計劃方案　
三、外聘銷售經(jīng)理培訓(xùn)計劃方案　
四、新晉管理人員培訓(xùn)計劃方案　
五、新任生產(chǎn)班組長培訓(xùn)計劃方案　
第三節(jié)　培訓(xùn)計劃實(shí)施控制　
一、培訓(xùn)計劃調(diào)整控制辦法　
二、培訓(xùn)計劃調(diào)整控制流程　
三、培訓(xùn)計劃實(shí)施評估方案　
第四章　培訓(xùn)實(shí)施管理　
第一節(jié)　培訓(xùn)方式的選擇　
一、外聘老師內(nèi)訓(xùn)　
二、參加外部公開課　
三、內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)　
四、MBA與大學(xué)課程　
五、多媒體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)　
六、閱讀書籍培訓(xùn)　
七、工作中學(xué)習(xí)培訓(xùn)　
八、導(dǎo)師制培訓(xùn)　
九、戶外拓展訓(xùn)練　
第二節(jié)　培訓(xùn)內(nèi)容的確定　
一、新員工培訓(xùn)內(nèi)容　
二、銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容　
三、生產(chǎn)人員培訓(xùn)內(nèi)容　
四、技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容　
五、管理人員培訓(xùn)內(nèi)容　
第三節(jié)　培訓(xùn)制度設(shè)計　
一、培訓(xùn)管理制度　
二、新員工入職培訓(xùn)制度　
三、培訓(xùn)行為規(guī)范管理制度　
四、脫崗人員培訓(xùn)管理辦法　
第四節(jié)　培訓(xùn)協(xié)議與合同　
一、委托培訓(xùn)合同　
二、員工培訓(xùn)合同　
三、員工培訓(xùn)協(xié)議　
第五節(jié)　培訓(xùn)實(shí)施方案　
一、新員工培訓(xùn)實(shí)施方案　
二、銷售人員培訓(xùn)實(shí)施方案　
三、生產(chǎn)人員培訓(xùn)實(shí)施方案　
四、技術(shù)人員培訓(xùn)實(shí)施方案　
五、中層管理人員培訓(xùn)實(shí)施方案　
六、E-Learning的培訓(xùn)實(shí)施方案　
第五章　培訓(xùn)效果評估管理　
第一節(jié)　培訓(xùn)效果評估的方法　
一、問卷調(diào)查法　
二、訪談評估法　
三、直接觀察法　
四、小組討論法　
五、筆試測試法　
六、操作測驗(yàn)法　
七、成本收益法　
八、加權(quán)分析法　
第二節(jié)　各類人員培訓(xùn)效果評估　
一、新進(jìn)員工培訓(xùn)效果評估　
二、新晉人員培訓(xùn)效果評估　
三、外派人員培訓(xùn)效果評估　
第三節(jié)　各崗位人員培訓(xùn)效果評估　
一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)效果評估　
二、銷售人員培訓(xùn)效果評估　
三、技術(shù)人員培訓(xùn)效果評估　
四、管理人員培訓(xùn)效果評估　
第四節(jié)　培訓(xùn)人員工作評估　
一、培訓(xùn)講師評估　
二、培訓(xùn)管理人員評估　
第五節(jié)　培訓(xùn)評估報告　
一、培訓(xùn)評估報告撰寫　
二、培訓(xùn)效果評估報告　
三、新員工入職培訓(xùn)評估報告　
四、車間操作人員培訓(xùn)評估報告　
第六章　培訓(xùn)合作管理　
第一節(jié)　人力資源培訓(xùn)項目成本效益分析　
一、培訓(xùn)成本效益分析　
二、培訓(xùn)項目合作成本效益分析報告　
第二節(jié)　合作機(jī)構(gòu)選擇與合同簽訂　
一、培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)選擇流程　
二、培訓(xùn)項目外包合同簽訂流程　
三、培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)選擇管理規(guī)定　
四、培訓(xùn)項目合作合同（范本）　
第三節(jié)　培訓(xùn)合作實(shí)施與評估　
一、培訓(xùn)合作實(shí)施辦法　
二、培訓(xùn)合作實(shí)施流程　
三、培訓(xùn)合作評估細(xì)則　
第七章　培訓(xùn)課程開發(fā)管理　
第一節(jié)　培訓(xùn)課程開發(fā)模型　
一、ISD模型　
二、HPT模型　
三、CBET模型　
四、ADDIE模型　
五、DACUM模型　
第二節(jié)　培訓(xùn)課程開發(fā)流程　
一、課程目標(biāo)　
二、整體設(shè)計　
三、單元設(shè)計　
四、階段評價　
五、課程實(shí)施　
六、總體評價　
第三節(jié)　課程整體設(shè)計　
一、確定課程進(jìn)度　
二、設(shè)計課程內(nèi)容　
三、整合課程資源　
四、編制課程大綱　
五、選擇授課方法　
第四節(jié)　課程單元設(shè)計　
一、課程單元目標(biāo)設(shè)計　
二、課程單元內(nèi)容設(shè)計　
三、授課的方法和材料　
四、課程單元設(shè)計工具　
第五節(jié)　課程評價分析　
一、課程評價要素　
二、課程評價流程　
三、課程評價模式　
四、課程評價工具　
第八章　晉級培訓(xùn)體系建設(shè)　
第一節(jié)　主管級晉級培訓(xùn)　
一、培訓(xùn)內(nèi)容　
二、課程體系　
第二節(jié)　經(jīng)理級晉級培訓(xùn)　
一、培訓(xùn)內(nèi)容　
二、課程體系　
第三節(jié)　總監(jiān)級晉級培訓(xùn)　
一、培訓(xùn)內(nèi)容　
二、課程體系　
第四節(jié)　晉級體系運(yùn)營及制度　
一、晉級體系運(yùn)營管理　
二、晉級體系管理制度　
第九章　培訓(xùn)故事　
第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)　
一、哪件事情該去管　
二、關(guān)注兔子忘了鼠　
三、選擇明智見效益　
四、輕松管理需授權(quán)　
五、圍欄何須再加高　
六、顯失公平不可為　
七、自由快樂最可貴　
八、缺點(diǎn)用好能轉(zhuǎn)變　
九、齊王大度敢用仲　
第二節(jié)　溝通　
一、怒火為何向下傳　
二、狐貍就是會說話　
三、秀才買柴賣弄啥　
四、相位比喻消誤解　
五、完整傾聽很重要　
六、表達(dá)一定要含蓄　
七、沉默居然價會漲　
八、直言相告未必對　
九、蹲下以后才看清　
第三節(jié)　團(tuán)隊　
一、群龜協(xié)作共脫險　
二、團(tuán)隊無需此球員　
三、加油目的沒實(shí)現(xiàn)　
四、團(tuán)隊榮譽(yù)至高尚　
五、多鳥在網(wǎng)飛不遠(yuǎn)　
六、天堂地獄的差別　
七、廟荒只因不和睦　
八、農(nóng)夫?yàn)楹尾豢焱凇?br />九、螞蟻抱團(tuán)創(chuàng)奇跡　
第四節(jié)　執(zhí)行　
一、執(zhí)行就是有差距　
二、計劃出來執(zhí)行難　
三、周五開會都能到　
四、誰能堅持到一年　
五、瞄來瞄去空手還　
六、分清主次業(yè)績好　
七、想去南海要趁早　
八、植樹哪能這樣搞　
九、甲乙兩軍搶碉堡　
第五節(jié)　激勵　
一、加薪為何不滿足　
二、不同高度取食物　
三、尊重感動清潔工　
四、獎金發(fā)放有方法　
五、獎勵要比懲罰好　
六、艾氏如何來激勵　
七、劉備摔子顯情誼　
八、面對錯誤不責(zé)難　
九、吃不到草驢心酸　
第六節(jié)　創(chuàng)新　
一、為何要投自家籃　
二、妙用爆竹來通煙　
三、怎樣才能拿到錢　
四、工廠建在船上面　
五、怎樣處理排名難　
六、電梯何不放外面　
七、他讓車燈會眨眼　
八、吸引顧客到新店　
九、人才科舉促學(xué)習(xí)　
第十章　培訓(xùn)游戲　
第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)　
一、角色扮演　
二、工作方式　
三、模擬招聘　
四、知人善任　
五、決策選擇　
第二節(jié)　溝通　
一、指導(dǎo)溝通　
二、上下溝通　
三、禁聲排隊　
四、發(fā)問猜謎　
五、故事接龍　
第三節(jié)　團(tuán)隊　
一、踩報紙　
二、過云梯　
三、“A”計劃　
四、逃離沉船　
五、四人俯臥撐　
第四節(jié)　執(zhí)行　
一、垃圾大戰(zhàn)　
二、過橋游戲　
三、做明日計劃　
四、石塊與細(xì)沙　
五、傳遞乒乓球　
第五節(jié)　激勵　
一、唐強(qiáng)的挽留　
二、積極與消極　
三、激勵的方式　
四、正激勵與負(fù)激勵　
五、獨(dú)臂也能來夾球　
第六節(jié)　創(chuàng)新　
一、修路問題　
二、分割L形　
三、硬幣移動　
四、魚形迷宮　
五、頭腦風(fēng)暴