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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《社會(huì)化媒體實(shí)戰(zhàn)：善用社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更成功》基于對(duì)眾多領(lǐng)先企業(yè)的高管人員和業(yè)界資深人士的深度訪談，運(yùn)用大量實(shí)際案例和具有真知灼見(jiàn)的專(zhuān)家觀點(diǎn)，全面深刻地闡述了企業(yè)制定和實(shí)施社會(huì)化媒體戰(zhàn)略的必要性、緊迫性、指導(dǎo)原則、戰(zhàn)略架構(gòu)和具體策略以及戰(zhàn)術(shù)要點(diǎn)，對(duì)企業(yè)成功應(yīng)用社會(huì)化媒體工具來(lái)轉(zhuǎn)變商業(yè)模式、優(yōu)化商務(wù)運(yùn)作、改善商業(yè)溝通、提升盈利能力，具有強(qiáng)烈的針對(duì)性和實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值?！渡鐣?huì)化媒體實(shí)戰(zhàn)：善用社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更成功》涵蓋了與社會(huì)化媒體商業(yè)應(yīng)用相關(guān)的幾乎所有重要議題，包括社會(huì)化媒體最基本的價(jià)值定位、效果測(cè)量、投資回報(bào)、如何說(shuō)服管理層、關(guān)鍵技能、人事問(wèn)題、培訓(xùn)、技術(shù)架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理等，是企業(yè)開(kāi)發(fā)和成功實(shí)施社會(huì)化媒體戰(zhàn)略非常有針對(duì)性的實(shí)踐指南?！渡鐣?huì)化媒體實(shí)戰(zhàn)：善用社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更成功》適合各類(lèi)企事業(yè)單位和社會(huì)組織的管理人員，公關(guān)宣傳、客戶(hù)服務(wù)及市場(chǎng)部門(mén)相關(guān)從業(yè)人員；新媒體研究及咨詢(xún)策劃人員；高等院校管理和營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)的師生閱讀參考。

作者簡(jiǎn)介

　　戴維B.托馬斯：現(xiàn)任新媒體營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)“新媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)室”執(zhí)行總裁。在此之前，曾擔(dān)任SAS公司的社交媒體經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全球社會(huì)化媒體戰(zhàn)略。是一個(gè)擁有超過(guò)二十年經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)和溝通專(zhuān)家。邁克.巴洛：一個(gè)屢獲殊榮的記者和作家，營(yíng)銷(xiāo)溝通戰(zhàn)略咨詢(xún)公司Cumulus Partners（cumuluspartners.com）的合伙人，該公司專(zhuān)注于原創(chuàng)內(nèi)容開(kāi)發(fā)和基于內(nèi)容的營(yíng)銷(xiāo)。

圖書(shū)目錄

目　錄
引言　1
0.1　原始村莊還是現(xiàn)代都市？
0.2　不只是顛覆
0.3　弗雷德·泰勒靠邊站
0.4　社會(huì)化媒體或者別的什么？
0.5　為什么是現(xiàn)在？
0.6　剝開(kāi)社交網(wǎng)絡(luò)怪獸之謎
0.7　啟動(dòng)社會(huì)化媒體戰(zhàn)略前需要準(zhǔn)備　回答的問(wèn)題
0.8　社會(huì)化媒體成功應(yīng)用的關(guān)鍵領(lǐng)域
第1部分　社會(huì)化媒體之宏圖大計(jì)　15
第1章　速度、范圍、復(fù)雜性、能量和潛力　17
1.1　萊特兄弟也曾遭嘲笑
1.2　充滿(mǎn)新挑戰(zhàn)和機(jī)遇的世界
1.3　牢牢把握病毒式生長(zhǎng)特征
1.4　為什么要盡快？
1.5　對(duì)你來(lái)說(shuō)太新穎？
1.6　超酷情景
1.7　加快行動(dòng)，迎接新千年一代
1.8　你需要的是另一種融合
第2章　新的生產(chǎn)模式　29
2.1　社會(huì)化媒體、團(tuán)隊(duì)工作和協(xié)同
2.2　社會(huì)化媒體效果的具體化
2.3　加速產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
2.4　驅(qū)動(dòng)組織知識(shí)的聚集與傳播
2.5　群體智慧
2.6　大家現(xiàn)在都是黑客
第3章　社交型企業(yè)　41
3.1　忘記墨菲定律
3.2　比金錢(qián)更重要？
3.3　社交化的勞動(dòng)者
3.4　協(xié)作是新的效率
3.5　社交化的人力資源
3.6　第一印象很重要
3.7　列車(chē)即將出站
3.8　新的社交化維度
3.9　社交型CRM
3.10　社交型領(lǐng)導(dǎo)
3.11　堅(jiān)持下去
3.12　法律細(xì)節(jié)
3.13　高速需要安全帶
3.14　花時(shí)間把它寫(xiě)下來(lái)
第2部分　構(gòu)建成功的社會(huì)化媒體戰(zhàn)略架構(gòu)　63
第4章　確保認(rèn)識(shí)一致　65
4.1　邀請(qǐng)實(shí)踐者加入，而非僅僅規(guī)則　制定者
4.2　列出重要事項(xiàng)
4.3　現(xiàn)有目標(biāo)是什么？
4.4　理解你所處的行業(yè)特性
4.5　理解你所在的企業(yè)特性
4.6　弄清楚哪些能為你所用
第5章　制定社會(huì)化媒體指導(dǎo)方針　71
5.1　力爭(zhēng)清晰簡(jiǎn)明
5.2　SAS公司的社會(huì)化媒體指導(dǎo)原則
5.3　明確可以做的和不可以做的
5.4　包括舉例
5.5　利用所有可能渠道盡可能多地溝通
5.6　展示成功樣板
5.7　以身作則
第6章　人員和架構(gòu)　79
6.1　安置于何處？
6.2　外聘還是內(nèi)部指派？
6.3　設(shè)計(jì)合適的公司社會(huì)化媒體架構(gòu)
6.4　整合成為有機(jī)整體
6.5　角色外包
第7章　傾聽(tīng)、測(cè)算、分析和投入產(chǎn)出　89
7.1　一個(gè)簡(jiǎn)單的傾聽(tīng)框架
7.2　測(cè)算女王如是說(shuō)
7.3　要傾聽(tīng)，更要思考
7.4　傾聽(tīng)的5個(gè)步驟
7.5　社會(huì)化媒體分析
7.6　CareOne測(cè)算模型
7.7　并非簡(jiǎn)單公式，不過(guò)確實(shí)有公式
第8章　社會(huì)化媒體戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵　105
8.1　至簡(jiǎn)至難
8.2　開(kāi)始行動(dòng)
8.3　一個(gè)簡(jiǎn)單模式
8.4　利用所有可能的渠道
8.5　發(fā)布博客的9種易行辦法
第3部分　社會(huì)化媒體戰(zhàn)略的具體應(yīng)用　113
第9章　社會(huì)化媒體應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)　115
9.1　從兒童推車(chē)到sharpie油彩筆
9.2　從育嬰室到廚房
9.3　sharpie油彩筆遇到蘭博基尼跑車(chē)
9.4　伯特的建議
第10章　社會(huì)化媒體應(yīng)用于B2B　125
10.1　Phonebooth如何運(yùn)用社會(huì)化媒體
10.2　思科以整合方式運(yùn)用社會(huì)化媒體