商務談判理論、策略與技巧

前言
引言——世界是一張談判桌
第一章 商務談判概述
第一節(jié) 什么是談判
第二節(jié) 商務談判的概念、特征及類型
第三節(jié) 商務談判原則
第四節(jié) 商務談判程序與形式
第二章 商務談判理論
第一節(jié) 需要理論
第二節(jié) 哈佛“原則談判法”
第三節(jié) “三方針”理論
第四節(jié) 博弈論
第五節(jié) 公平理論
第六節(jié) 控制論與信息論
第三章 商務談判中的三大變數(shù)（制勝因素）
第一節(jié) 權力
第二節(jié) 時間
第三節(jié) 情報
第四章 商務談判準備
第一節(jié) 商務談判信息準備
第二節(jié) 商務談判隊伍的組織
第三節(jié) 商務談判目標確定與談判對象選擇
第四節(jié) 商務談判計劃及方案擬定
第五節(jié) 商務談判時空的選擇
第六節(jié) 商務談判彩排
第五章 商務禮儀與禁忌
第一節(jié) 待客與拜訪的禮儀與禁忌
第二節(jié) 個人儀表的禮儀與禁忌
第三節(jié) 見面的禮儀與禁忌
第四節(jié) 交談的禮儀與禁忌
第五節(jié) 饋贈的禮儀與禁忌
第六節(jié) 宴請的禮儀與禁忌
第六章 商務談判心理及思維
第一節(jié) 商務談判心理
第二節(jié) 商務談判思維
第七章 商務談判語言策略與技巧
第一節(jié) 商務談判語言概述
第二節(jié) 敘述的策略與技巧
第三節(jié) 提問的策略與技巧
第四節(jié) 答復的策略與技巧
第五節(jié) 說服的策略與技巧
第八章 商務談判各階段的策略與技巧
第一節(jié) 談判開局階段的策略與技巧
第二節(jié) 報價階段的策略與技巧
第三節(jié) 磋商階段的策略與技巧
第四節(jié) 締約階段的策略與技巧
參考文獻