第一章 要管別人，必先管好自己
——店長應該了解的定位、職責和能力要求
店長的角色定位
店長的工作職責
店長的日常工作重點
店長的素質要求
店長的管理能力
店長的成功要領和人生規(guī)劃
優(yōu)秀店長的培訓
第二章 店長的職責就是把終端管好
——店長應該具有良好心態(tài)和卓越理念
任何業(yè)績都必須從店長抓起
店長是終端成敗的靈魂
從外到內全面塑造自己
自信是成功的源泉
勤奮的店長才能成功
把挫折牢牢踩在腳下
熱忱地面對每一天
把全力以赴當成信仰
第三章 提升業(yè)績效率管理
——店長應該強調效率和執(zhí)行力
店長要懂得利用時間
把最重要的事放在首位
每天做最有價值的事情
制定周密的工作計劃
必須學會正確授權
強化終端的執(zhí)行力
勤奮保證工作高效
樹立店長個人權威．
第四章 重中之重的人才管理
——店長應該知道決勝未來，人才制勝
要最好的，更要合適的
尋找一心一意工作的人
識別引導員工的積極性
為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間
竭力打造統一的價值觀
幫助員工明確奮斗目標
傾聽永遠比說教更重要
以人為本要從尊重開始
用熱情和愛心感動員工
構建高效的導購培訓系統
第五章 決定成敗的團隊管理
——店長應該知道合作制勝，團隊必贏
合作制勝，團隊必贏
關注個人，更要強調整體
抓住任何一個溝通機會
正確化解店鋪沖突
聰明的店長懂得激勵員工
巧用情感管理善待員工
團隊建設的要點與禁忌
第六章 事無巨細的商品管理
——店長應該懂得從商品上“摳出”利潤
商品盤點的內容和原則
商品盤點的類別與周期
商品盤點的實施
商品采購的原則、標準和流程
商品的驗收
商品的存貨
商品的理貨
商品的補貨
商品的損耗
預防損耗的措施
第七章 不容小覷的客戶關系管理
——店長應該懂得從客戶中挖掘最大潛力
80％的利潤來自20％的顧客
正確看待抱怨，重新獲得顧客
提高顧客購物的滿意度
創(chuàng)造性地開發(fā)新顧客
提高顧客的回頭率
建立完善的顧客檔案
注意顧客流失，學會挽回顧客
挖掘出顧客背后的潛力
第八章 臨門一腳的銷售管理
——店長應該用好“銷售”這把利劍
洞悉顧客的購物心理
提供顧客真正需要的解決方案
對商品了解越多越好
掌握基本的禮儀要求
講究語言的藝術魅力
科學提升終端的銷售額
鍛造優(yōu)秀的銷售技巧
用好促銷這把利劍
“無管理銷售”的致命性
第九章 感動顧客的服務管理
——店長必須知道服務是最貴的產品
卓越的顧客服務益處多多
顧客服務的最高境界
讓顧客滿意才能讓自己滿意
提供全面而優(yōu)質的服務
人性化設計體現服務功能
打好情感攻略這張王牌
終端服務的步驟和策略
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