機組資源管理

第1章 緒論 1．1 機組資源管理概述 1．1．1 定義 1．1．2 發(fā)展歷史 1．2 機組資源管理訓練 1．2．1 訓練的重要性 1．2．2 訓練的內(nèi)容及模塊 1．2．3 訓練的途徑與目標 本章小結 復習與思考 閱讀第2章 威脅與差錯管理 2．1 人的錯誤與人的可靠性 2．1．1定義 2．1．2 “錯誤”的澄清 2．1．3 錯誤的類型 2．1．4 錯誤產(chǎn)生的內(nèi)因及外因 2．2 威脅與差錯管理模型 2．2．1 威脅與差錯的定義 2．2．2 產(chǎn)生威脅的因素 2．2．3 產(chǎn)生差錯的因素 2．2．4 差錯及其產(chǎn)生的后果 2．2．5 威脅與差錯管理模型 2．3 航線運營中常見威脅與差錯 2．4 威脅與差錯管理的有效方法 2．4．1 差錯管理的基本原則 2．4．2 機組進行差錯管理的職業(yè)工具 2．4．3 差錯的預防與監(jiān)控 本章小結 復習與思考 閱讀第3章 文化、標準操作程序與CRM的關系 3．1 文化差異及其對CRM的潛在影響 3．1．1 中華民族獨特的文化 3．1．2 中華文化的主要特征 3．1．3 中華文化對CRM潛在的影響 3．1．4 職業(yè)文化、組織文化以及安全文化的含義 3．1．5 國內(nèi)外所倡議的職業(yè)文化、安全文化差異 3．2 標準操作程序與CRM關系 本章小結 復習與思考 閱讀第4章 影響機組協(xié)作的個人因素 4．1 需求與動機 4．1．1 需求與動機的關系 4．1．2 需求的金字塔 4．1．3 人存在著內(nèi)在和外在的動機 4．2 性格與態(tài)度 4．2．1 性格與態(tài)度的含義 4．2．2 性格類型 4．2．3 個人態(tài)度反映出個人性格特征 4．2．4 5種危險態(tài)度 4．3 應激 4．3．1 應激概述 4．3．2 飛行員經(jīng)常面臨的應激源和應激 4．3．3 飛行員的應激管理 4．4 疲勞 4．4．1 飛行疲勞的影響 4．4．2 導致疲勞的原因 4．4．3 對付飛行疲勞的措施 本章小結 復習與思考 閱讀第5章 機組成員的溝通 5．1 溝通 5．1．1 溝通的含義與分類 5．1．2 溝通范圍與原則 5．1．3 影響溝通的因素 5．2 駕駛艙內(nèi)的溝通類型 5．3 溝通障礙與溝通技巧 5．3．1 溝通障礙 5．3．2 溝通技巧 5．4 機組成員之間的溝通 5．4．1 飛行機組與客艙乘務組之間的溝通 5．4．2 在飛行正常情況下的溝通 5．4．3 在應急情況下的溝通 本章 小結 復習與思考 閱讀第6章 情景意識 6．1 人的信息加工能力與智力局限 6．2 情景意識與飛行安全的關系 6．3 個人與機組情景意識 6．3．1 情景意識含義 6．3．2 個體與機組情景意識的差異 6．4 情景意識的影響因素 6．5 情景意識的保持方法 6．5．1 建立駕駛艙情景意識的途徑 6．5．2識別情景意識下降和保持駕駛艙情景意識的途徑 6．6 有效的監(jiān)控與交叉檢查技巧 6．6．1 標準程序檢查 6．6．2 相互回答與相互確認 6．6．3 經(jīng)常性的交叉檢查 本章小結 復習與思考 閱讀第7章 判斷與決策 7．1 判斷與決策的含義 7．1．1 判斷與決策的含義 7．1．2 判斷的分類 7．2 飛行員判斷與決策的過程 7．3 飛行過程中典型的決策陷阱 7．4 提高決策質(zhì)量的方法 本章小結 復習與思考 閱讀第8章 工作負荷管理 8．1 工作負荷與作業(yè)表現(xiàn) 8．1．1 駕駛艙工作負荷的含義 8．1．2 工作負荷等級 8．2影響工作負荷的因素 8．3 工作負荷的管理技巧 8．3．1 飛行員工作負荷程度主觀評定方法 8．3．2 對不良駕駛艙工作負荷狀態(tài)的預防途徑 8．3．3 對機長和機組成員的特別建議 本章小結 復習與思考 閱讀 第9章 領導與協(xié)作 9．1 機長的權威與機組成員的直陳 9．1．1 權威性與直陳性的含義 9．1．2 駕駛艙內(nèi)可能存在的兩種極端 9．1．3 給機長和機組成員的特別建議 9．2 幾種常見的領導典型 9．2．1 獨斷型 9．2．2 放任型 9．2．3 自我中心型 9．2．4 齊心協(xié)力型 9．3 幾種典型的管理方式 9．3．1 9，1定向 9．3．2 1，9定向 9．3．3 1，1定向 9．3．4 5，5定向 9．3．5 9，9定向 9．3．6 家長式的管理方式 9．3．7 給機長和機組成員的特別建議 9．4 緊急情況下的領導 9．4．1 緊急情況的含義和范圍 9．4．2 緊急情況下的駕駛艙領導 9．4．3 給機長和機組成員的特別建議 本章小結 復習與思考 閱讀第10章 自動化管理 10．1 自動化的益處 10．2 自動化的陷阱 10．3 自動化的使用與管理 10．3．1 自動化帶來的麻煩 10．3．2 利用自動化的基本原則 本章小結 復習與思考 閱讀 附錄A 術語與縮略語附錄B 機組標準操作程序參考文獻