航空面試技巧

第一章
航空面試的基礎知識 001
第一節(jié)　航空面試概況 001
一、航空面試的一般定義 002
二、航空發(fā)展進程及空姐誕生 003
三、我國航空服務人才的發(fā)展狀況 007
四、航空公司選拔服務人才的基本條件 011
五、積極面對航空面試 012
第二節(jié)　練好平時的基本功 014
一、日常的專業(yè)課程學習 014
二、平時的專業(yè)訓練 016
三、養(yǎng)成良好的專業(yè)習慣 017
四、關注行業(yè)動態(tài) 019
第三節(jié)　模擬機艙演練 020
一、模擬艙演練的必要性 021
二、模擬艙演練的方式 022
三、模擬艙廣播演練 023
四、模擬艙飲料及供餐 026
五、模擬艙演練中的要求 029
第四節(jié)　如何在面試中脫穎而出 030
一、把握好航空面試的機會 030
二、不打無準備之仗 032
思考練習題 033
第二章
航空面試的相關準備 034
第一節(jié)　航空面試基本流程 034
一、了解面試的常規(guī)內(nèi)容 035
二、熟悉面試的基本流程 035
第二節(jié)　個人簡歷的設計 037
一、簡歷的重要性 038
二、簡歷的制作要求 038
三、簡歷中的自薦信 042
第三節(jié)　航空面試的禮儀 043
一、保持自然微笑狀態(tài) 043
二、站坐有度，氣質(zhì)優(yōu)雅 045
三、語言平和彬彬有禮 047
四、舉手投足來自心聲 048
第四節(jié)　航空面試的形象設計 048
一、清新的面部妝容 049
二、整潔的發(fā)型頭飾 051
三、合身得體的著裝 052
第五節(jié)　航空面試中的自我介紹 056
一、自我介紹內(nèi)容及示例 056
二、英語用詞、發(fā)音準確 058
三、使用正確語氣表達 058
第六節(jié)　面試中的筆試題 059
一、面試中的筆試題示例（僅供參考） 060
二、筆試注意事項 061
思考練習題 063
第三章
航空面試的應答環(huán)節(jié) 064
第一節(jié)　航空面試常見問題應答 064
一、航空面試的應答概念 064
二、航空面試問題應答示例 065
三、疑難問題如何處理及應對 070
第二節(jié)　應答環(huán)節(jié)注意事項 071
一、把握住問題的核心 071
二、問題回答清楚規(guī)范 073
三、回答問題態(tài)度端正 073
第三節(jié)　強化問題反應能力 074
一、養(yǎng)成良好的思考習慣 074
二、拓寬個人專業(yè)知識面 075
三、樹立正確的專業(yè)理念 077
思考練習題 077
第四章
航空面試的通關要述 078
第一節(jié)　面試崗位的確認 078
一、崗位確認的必要性 078
二、崗位的認同感 079
三、了解面試公司 080
四、確認崗位選擇 081
第二節(jié)　身心狀態(tài)調(diào)整 081
一、思想放松 082
二、心態(tài)調(diào)整 082
三、身體調(diào)養(yǎng) 084
四、環(huán)境凈化 084
第三節(jié)　肢體語言的運用 085
一、目光關注 085
二、傾聽 086
第四節(jié)　航空模擬面試 087
一、模擬面試的評委組成 087
二、模擬面試的幾點要求 087
三、模擬面試的可行性 088
思考練習題 089
第五章
航空服務職業(yè)認知 090
第一節(jié)　航空服務職業(yè)類別和特點 090
一、航空服務職業(yè)類別 090
二、航空服務職業(yè)特點 093
三、航空服務職業(yè)環(huán)境 094
四、航空服務職業(yè)薪酬 095
五、航空服務職業(yè)評價 095
第二節(jié)　航空服務職業(yè)理念 098
一、航空顧客分類情況 098
二、航空服務角色擔當 099
三、航空服務價值體現(xiàn) 101
第三節(jié)　航空服務職業(yè)素養(yǎng) 103
一、提升服務水平 104
二、加強自身學習力 105
三、發(fā)現(xiàn)工作樂趣 106
四、明確職業(yè)社會感 108
五、做好個人職業(yè)規(guī)劃 110
第四節(jié)　航空服務職業(yè)前景 111
一、現(xiàn)代航空服務的核心要素 111
二、航空職業(yè)對人才的需求態(tài)勢 112
三、航空服務職業(yè)未來前景展望 113
第五節(jié)　職業(yè)認知與求職面試 115
一、認識職業(yè)的多面性 115
二、為將來的職業(yè)成長打好基礎 115
思考練習題 116
附錄一
航空面試應聘登記表示例 118
附錄二
國際城市及中國城市三字代碼 120
附錄三
民航法規(guī)選錄 124
參考文獻 152