FBI危機(jī)談判術(shù)：我在聯(lián)邦調(diào)查局的30年

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序

第一章 高難度談判
在傾聽(tīng)時(shí)表現(xiàn)出興趣，并給予同情的回應(yīng)，這會(huì)促進(jìn)彼此建立和諧的關(guān)系，然后就能影響他。

第二章 我的FBI情結(jié)
好的執(zhí)法人員不僅僅善于射擊或使用警棍，而且也善于溝通。

第三章 大圍困
即便溝通完全是單方的，談判者沉著而克制的口吻也能夠緩和緊張局面，創(chuàng)造出能夠促使罪犯說(shuō)話的良好環(huán)境。

第四章 與恐怖面對(duì)面
很少有執(zhí)法人員和恐怖分子交談到這種程度，我們立刻被他說(shuō)的話驚呆了。這個(gè)頑固的恐怖分子在以前的嚴(yán)厲審訊中拒絕透露這個(gè)信息，如今卻向我們吐露了真相。

第五章 危機(jī)管理VS 積極傾聽(tīng)
我們更需要的，并不是討價(jià)還價(jià)技巧的培訓(xùn)，而是在危機(jī)管理中所需要的技巧培訓(xùn)，以及積極傾聽(tīng)的大量技巧。

第六章 危機(jī)干預(yù)：在談判中發(fā)揮積極的傾聽(tīng)技巧
如果談判專家希望改變當(dāng)事人的行為，即使之恢復(fù)個(gè)人冷靜，能夠更清晰地思考，減少過(guò)激行為，他們就必須消除自身給當(dāng)事人帶來(lái)的威脅。

第七章 人的本能促使談判局勢(shì)發(fā)生改變
在突襲時(shí)，人質(zhì)劫持者的最初本能反應(yīng)是保全自己的生命，而不是傷害人質(zhì)，但突襲拖延的時(shí)間越長(zhǎng)，人質(zhì)就越有可能被處死。

第八章 中間人可以緩解矛盾
只有現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題被提出來(lái)時(shí)，我們才能識(shí)別那些潛在的需求，開(kāi)始制定有效的談判方法和化解困境的合理策略。

第九章 整個(gè)人生就是一場(chǎng)談判
他們的極端暴力行為并不是源于其他的動(dòng)機(jī)，而僅僅是因?yàn)樗麄儫o(wú)法應(yīng)付生活中的各種壓力和感情上的失意。
第十章 談判無(wú)處不在：家庭、社區(qū)、社會(huì)
如果我們什么都做不了，那最好能夠拖延時(shí)間，讓整個(gè)過(guò)程能夠放慢下來(lái)。