汽車(chē)售后服務(wù)技術(shù)

第一章 汽車(chē)售后服務(wù)概述
第一節(jié) 汽車(chē)售后服務(wù)的概念
第二節(jié) 汽車(chē)售后服務(wù)工作的內(nèi)容
第二章 汽車(chē)售后備件業(yè)務(wù)
第一節(jié) 汽車(chē)備件崗位職責(zé)與要求
第二節(jié) 汽車(chē)備件訂貨計(jì)劃策略
第三節(jié) 汽車(chē)備件訂貨流程
第四節(jié) 汽車(chē)備件儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)
第五節(jié) 汽車(chē)備件索賠業(yè)務(wù)
第三章 汽車(chē)曰常維修／維護(hù)接待業(yè)務(wù)
第一節(jié) 預(yù)約流程
第二節(jié) 接待流程
第三節(jié) 維修流程
第四節(jié) 檢驗(yàn)流程
第五節(jié) 結(jié)算交付流程
第六節(jié) 用戶回訪流程
第四章 汽車(chē)維修／維護(hù)質(zhì)量管理與控制
第一節(jié) 汽車(chē)維修／維護(hù)質(zhì)量檢查崗位職責(zé)與要求
第二節(jié) 汽車(chē)維修／維護(hù)質(zhì)量檢查流程
第三節(jié) 汽車(chē)維修／維護(hù)質(zhì)量檢查工作要素及單據(jù)填寫(xiě)
第四節(jié) 汽車(chē)維修／維護(hù)全面質(zhì)量管理及方法
第五章 汽車(chē)質(zhì)量擔(dān)保業(yè)務(wù)
第一節(jié) 汽車(chē)質(zhì)量擔(dān)保鑒定員崗位職責(zé)與要求
第二節(jié) 汽車(chē)質(zhì)量擔(dān)保工作流程
第三節(jié) 汽車(chē)質(zhì)量擔(dān)保工作內(nèi)容
第四節(jié) 24小時(shí)救援服務(wù)
第五節(jié) 汽車(chē)質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)
第六節(jié) 汽車(chē)質(zhì)量擔(dān)保舊件管理
第六章 品牌汽車(chē)二手車(chē)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 品牌汽車(chē)二手車(chē)業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 品牌汽車(chē)二手車(chē)交易
第七章 汽車(chē)用戶投訴處理
第一節(jié) 汽車(chē)用戶抱怨和投訴的狀況分析
第二節(jié) 汽車(chē)用戶抱怨和投訴的處理原則及技巧
第三節(jié) 汽車(chē)用戶抱怨和投訴的案例分析
參考文獻(xiàn)