均衡至上：公務(wù)員必修的6堂人際關(guān)系課

第一課  面對領(lǐng)導(dǎo)，做值得信賴的好幫手
  正確地領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖
  始終把服從放在第一位
  服從不是做唯命是從的應(yīng)聲蟲
  有意見，要勇于說出口
  被領(lǐng)導(dǎo)誤解，申辯要掌握技巧
  自覺幫助領(lǐng)導(dǎo)解決難題
  主動交流，更好地把握工作方向
  努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)
  遇到困難，敢于向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助
  認(rèn)清身份，明確上下級關(guān)系
  把握分寸，與領(lǐng)導(dǎo)說話有技巧
  掌握與不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
第二課  面對同事，共創(chuàng)和諧的工作氛圍
  自覺遵守辦公室規(guī)章制度
  別把個人的喜好帶到辦公室
  少一份傲慢，多一份謙和
  尊重同事，給他人留足面子
  過度完美就是一種苛刻
  樂于伸出援助之手
  管住自己的嘴，莫論他人是非
  少一點計較，避免與同事發(fā)生沖突
  否定同事同樣會被同事否定
  把握好寬容的度
  好奇心太強(qiáng)，毀掉的是你自己
  別以為不拒絕就不會得罪同事
  以平常心面對“不公平”
  掌握必要的說話技巧
  創(chuàng)建和諧的同事關(guān)系，共造和諧環(huán)境
第三課  面對下屬，真心關(guān)心他們的成長
  摒棄偏見，全面客觀地看待下屬
  心胸寬廣才會讓下屬跟你走得更近
  多一點贊美才能獲取下屬好感
  及時處理下屬的“不滿”
  批評也得講究方法與技巧
  妥善處理好下屬之間的矛盾
  放下架子，改變下達(dá)命令的方式
  關(guān)注結(jié)果更要關(guān)注過程
  將對下屬的關(guān)心滲透到方方面面
第四課  面對群眾，奉獻(xiàn)出自己一片愛心
  平等地對待每一位群眾
  注重營造良好的溝通氛圍
  微笑是你走近群眾的名片
  尊重他人才能獲得尊重
  別把群眾的問題當(dāng)成麻煩
  說得再動聽不如做點實事
  言出必行，做群眾信得過的人
  換個角度看問題
  說服他人，要讓他看到“希望之光”
  控制情緒，避免爭論
  耐心說服，做好他人的思想工作
  主動而低調(diào)地幫助對方
  注意不同場合下的溝通技巧
第五課  面對家人，工作與家庭應(yīng)兩不誤
  認(rèn)清自己在家庭中的位置
  正確扮演家庭中的角色
  積極承擔(dān)起照顧父母的責(zé)任
  任何時候都不要在家人面前發(fā)脾氣
  主動減輕對方的心理負(fù)擔(dān)
  讀懂你的家人，抽出時間多交流感情
  多一份寬容，別和自己的家人較真
  少一點責(zé)備，用鼓勵來代替批評
  正確處理好家庭與事業(yè)的關(guān)系
第六課  面對朋友，真誠才能開出友誼花
  待人真誠才能交到好朋友
  設(shè)身處地，理解別人的難處
  學(xué)會寬容，友誼之樹才能常青
  別把寬容當(dāng)成縱容
  即便關(guān)系再好也要保持一定的距離
  開得起玩笑，敢于開自己的玩笑
  善于滿足朋友的自我價值感
  記住，朋友同樣需要尊重
  知道什么該說，該如何說
  謹(jǐn)慎交友，遠(yuǎn)離身邊的損友