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內(nèi)容簡介

　　《高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材·航空服務(wù)類專業(yè)教材系列：機場服務(wù)》系統(tǒng)完整地介紹了機場為旅客提供的服務(wù)種類及機場應(yīng)該如何為旅客服務(wù)，包括機場概論，機場通用服務(wù)、機場提供的客運服務(wù)，聯(lián)檢服務(wù)及機場服務(wù)質(zhì)量。《高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材·航空服務(wù)類專業(yè)教材系列：機場服務(wù)》可作為高等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生用書，亦可作為民航運輸類其他專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)掌握機場服務(wù)的用書，還可供對此感興趣的相關(guān)人士參考閱讀。

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暫缺《機場服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

序
前言
第1章概論
1.1 民用航空知識
1.1.1 民用航空概論
1.1.2 民用航空分類
1.1.3 民用航空系統(tǒng)的構(gòu)成
1.2 民航服務(wù)企業(yè)及其相互關(guān)系
1.2.1 機場
1.2.2 航空公司
1.2.3 機場和航空公司的關(guān)系
1.3 機場分類及機場系統(tǒng)
1.3.1 機場分類
1.3.2 機場系統(tǒng)
1.4 民航機場服務(wù)規(guī)范
1.4.1 儀容儀表
1.4.2 行為規(guī)范
小結(jié)與練習(xí)
第2章機場公共服務(wù)
2.1 地面交通服務(wù)
2.1.1 機場地面交通的意義
2.1.2 機場客流特征的變化
2.1.3 往返機場乘客的分類
2 .1.4 往返機場的主要交通方式
2.1.5 機場周邊客運系統(tǒng)
2.1.6 主要交通方式存在的弊端
2.1.7 改善機場地面交通的方向
2.2 候機樓問詢服務(wù)
2.2.1 問詢服務(wù)的分類
2.2.2 問詢服務(wù)的崗位職責(zé)和要求
2.3 候機樓廣播服務(wù)
2.3.1 候機樓廣播服務(wù)系統(tǒng)的功能與組成
2.3.2 候機樓廣播服務(wù)規(guī)范用語
2.4 民航公共信息標(biāo)志服務(wù)
2.4.1 公共信息圖形標(biāo)志的設(shè)置原則與要求
2.4,2 常見民航公共信息標(biāo)志用圖形符號
2.5 候機樓商業(yè)零售服務(wù)
2.5.1 國外候機樓零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點
2.5.2 當(dāng)前我國候機樓零售業(yè)存在的問題
小結(jié)與練習(xí)
第3章機場提供的客運服務(wù)
3.1 訂座服務(wù)
3.1.1 訂座系統(tǒng)概述
3.1.2 旅客訂座記錄
3.2 值機服務(wù)
……
第4章機場聯(lián)檢服務(wù)
第5章機場服務(wù)質(zhì)量
主要參考文獻(xiàn)