導游業(yè)務實訓

模塊一 導游規(guī)范服務訓練
項目一 領隊規(guī)范服務訓練
任務一 出團前的工作準備
任務二 中國出境和他國的入境
任務三 領隊在境外帶團期間服務
任務四 他國離境以及中國入境
任務五 后續(xù)工作
項目二 全陪導游規(guī)范服務訓練
任務一 服務準備
任務二 首站接團服務
任務三 人店服務
任務四 核對、商定日程
任務五 各站服務
任務六 離站服務
任務七 途中服務
任務八 抵站服務
任務九 末站服務
任務十 善后工作
項目三 地陪導游規(guī)范服務訓練
任務一 服務準備
任務二 接站服務
任務三 人店服務
任務四 核對、商定日程
任務五 參觀游覽服務
任務六 娛樂、購物等其他服務
任務七 送站服務
任務八 善后工作
項目四 景區(qū)(點)導游規(guī)范服務訓練
任務一 準備工作
任務二 導游服務
任務三 送別服務
模塊二 導游帶團技能訓練
項目一 導游帶團技能訓練
任務一 導游主導地位和形象塑造
任務二 導游的心理服務技能
任務三 導游人員的協(xié)作技能
任務四 重點游客的接待技能
項目二 導游語言技能訓練
任務一 導游口頭語言表達技能
任務二導游態(tài)勢語運用技能
項目三 導游講解技能訓練
任務一 自然景觀講解技能
任務二 人文景觀講解技能
任務三 常用的導游講解技巧
模塊三 導游應變能力訓練
項目一 常見事故與問題處理能力訓練
任務一 業(yè)務事故的處理與預防
任務二 活動日程與計劃變更的處理
任務三 個人事故處理
任務四 安全事故的處理
任務五 旅游者患病處理
項目二 旅游者特殊要求處理能力訓練
任務一 餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理
任務二 游客要求親友隨團活動的處理
任務三 要求導游轉(zhuǎn)遞物品的處理
任務四 游客要求中途退團的處理
任務五 外國游客要求延長在中國旅游期限的處理
模塊四 導游才藝訓練
項目一 個人才藝
項目二 娛樂游戲
參考文獻