導游

第一篇 基礎原理篇
第一章 導游服務
第一節(jié) 導游服務的產生和發(fā)展
第二節(jié) 導游服務的概念和范圍
第三節(jié) 導游服務的性質、特點和原則
第四節(jié) 導游服務的地位、作用和發(fā)展趨勢
第二章 導游員
第一節(jié) 導游員的概念和類型
第二節(jié) 導游員的職責
第三節(jié) 導游員的從業(yè)素質
第四節(jié) 導游員的職業(yè)準則
第二篇 實踐操作篇
第三章 導游服務程序和規(guī)范
第一節(jié) 導游服務規(guī)范的必要性
第二節(jié) 導游服務集體
第三節(jié) 團體導游服務程序和規(guī)范
第四節(jié) 散客導游服務程序和規(guī)范
第四章 旅游故障的處理和預防
第一節(jié) 旅游故障概述
第二節(jié) 常見旅游故障的處理和預防
第三節(jié) 旅游投訴及處理
第五章 旅游者個別要求的處理
第一節(jié) 旅游者個別要求的處理原則
第二節(jié) 旅游者個別要求的處理
第三節(jié) 特殊旅游者(團)要求的處理
第三篇 導游藝術篇
第六章 導游講解藝術
第一節(jié) 導游的語言藝術
第二節(jié) 導游講解藝術
第三節(jié) 導游詞創(chuàng)作
第七章 導游帶團藝術
第一節(jié) 導游帶團理念和技巧
第二節(jié) 導游的人際交往藝術
第三節(jié) 導游的心理服務藝術
第四節(jié) 導游的審美藝術
第四篇 應知應會篇
第八章 旅游相關知識
第一節(jié) 出入境知識
第二節(jié) 交通、郵電知識
第三節(jié) 貨幣、保險知識
第四節(jié) 衛(wèi)生救護知識
第五節(jié) 其他常識