旅游景區(qū)服務(wù)與管理

第一章 旅游景區(qū)概述
第一節(jié) 旅游景區(qū)的基本概念與類型
第二節(jié) 旅游景區(qū)的基本特征及作用
第三節(jié) 旅游景區(qū)的發(fā)展歷史
本章 小結(jié)
思考與練習(xí)
第二章 旅游景區(qū)接待服務(wù)
第一節(jié) 售票服務(wù)
第二節(jié) 入門接待服務(wù)
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)
第四節(jié) 游客中心服務(wù)
本章 小結(jié)
思考與練習(xí)
第三章 旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)
第一節(jié) 旅游景區(qū)娛樂服務(wù)
第二節(jié) 旅游景區(qū)購物服務(wù)
第三節(jié) 旅游景區(qū)餐飲服務(wù)
第四節(jié) 旅游景區(qū)住宿服務(wù)
本章 小結(jié)
思考與練習(xí)
第四章 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理
第三節(jié) 旅游景區(qū)設(shè)施的安全管理
本章 小結(jié)
思考與練習(xí)
第五章 旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)資源管理
第二節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境管理
本章 小結(jié)
思考與練習(xí)
第六章 旅游景區(qū)市場營銷
第一節(jié) 旅游景區(qū)市場營銷概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)市場細分與定位
第三節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品策劃與銷售
本章 小結(jié)
思考與練習(xí)
第七章 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的人員管理
第三節(jié) 旅游景區(qū)標準化管理
本章 小結(jié)-
思考與練習(xí)
第八章 旅游景區(qū)開發(fā)與可持續(xù)發(fā)展
第一節(jié) 旅游景區(qū)開發(fā)的基本理論
第二節(jié) 旅游景區(qū)的開發(fā)過程
第三節(jié) 旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展
本章 小結(jié)
思考與練習(xí)
附錄
附錄一 山東省4A級景區(qū)名錄
附錄二 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定（GB／Tl7775—2003）
附錄三 旅游規(guī)劃通則（OB／Tl8971—2003）
參考文獻