旅游類專業(yè)服務(wù)禮儀課時練

項目一　走進“禮”堂--話說服務(wù)禮儀
任務(wù)一　源遠(yuǎn)流長·服務(wù)禮儀溯源
任務(wù)二　彬彬有禮·服務(wù)禮儀作用
任務(wù)三　內(nèi)外兼修·服務(wù)禮儀原則
任務(wù)四　知書達禮·服務(wù)禮儀培養(yǎng)
單元檢測試卷
項目二　顧客至上-詮釋服務(wù)意識
任務(wù)一　服務(wù)基礎(chǔ)·關(guān)注顧客需求
任務(wù)二　服務(wù)核心·細(xì)節(jié)決定成敗
任務(wù)三　終極目標(biāo)·超越顧客期望
單元檢測試卷
項目三　實現(xiàn)雙贏-培養(yǎng)社交禮儀
任務(wù)一　左右逢源·服務(wù)中人際交往能力的重要性
任務(wù)二　親密接觸·人際交往的四要素
任務(wù)三　游刃有余·人際交往的藝術(shù)
單元檢測試卷
項目四　優(yōu)雅端莊-塑造職業(yè)形象
任務(wù)一　形象是金·職業(yè)形象塑造的重要性
任務(wù)二　耳目一新·服務(wù)儀容的規(guī)范
任務(wù)三　儀表堂堂·服務(wù)儀表的規(guī)范
任務(wù)四　得體雅致·服務(wù)儀態(tài)的規(guī)范
單元檢測試卷
項目五　準(zhǔn)確得體--提升言談技巧
任務(wù)一　尊他自謙·恰當(dāng)?shù)难哉劧Y儀
任務(wù)二　靈活得體·服務(wù)言談技巧
任務(wù)三　謹(jǐn)慎規(guī)避·服務(wù)言談的禁忌
任務(wù)四　無聲勝有聲·身體語言的識別
單元檢測試卷
項目六　芝蘭之室--飯店服務(wù)禮儀
任務(wù)一　文雅大方·前廳服務(wù)禮儀
任務(wù)二　細(xì)致耐心·客房服務(wù)禮儀
任務(wù)三　主動熱情·餐飲服務(wù)禮儀
任務(wù)四　親切周到·其他部門禮儀
單元檢測試卷
項目七　行游天下--導(dǎo)游接待禮儀
任務(wù)一　迎來送往·導(dǎo)游迎送禮儀
任務(wù)二　面面俱到·行程服務(wù)禮儀
任務(wù)三　贏得顧客·門市接待禮儀
單元檢測試卷
項目八　有禮有節(jié)--涉外禮賓服務(wù)
任務(wù)一　禮儀之邦·涉外禮賓服務(wù)通則
任務(wù)二　謹(jǐn)慎周密·涉外禮儀交往
任務(wù)三　有禮有序·涉外禮賓次序和國旗懸掛
任務(wù)四　食不忘禮·涉外宴請禮儀
任務(wù)五　非同?！岸Y”·涉外饋贈禮儀
單元檢測試卷
項目九　入鄉(xiāng)隨俗--中外民俗禮儀
任務(wù)一　入境問禁·中國常見少數(shù)民族的交際禮儀與禮俗禁忌
任務(wù)二　入國問俗·中國主要客源國交際禮儀與禮俗禁忌
任務(wù)三　神之昭示·宗教信仰中的禮儀與禁忌
單元檢測試卷
項目十　以禮服人--禮儀危機處理
任務(wù)一　追根溯源·禮儀危機產(chǎn)生的原因
任務(wù)二　轉(zhuǎn)危為安·禮儀危機應(yīng)對策略
任務(wù)三　干戈玉帛·旅游投訴處理
單元檢測試卷
參考答案