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內(nèi)容簡介

　　《全國高職高專旅游類十二五示范教材：酒店客房實務(wù)》以酒店發(fā)展需要和客房實際工作過程為主線，以客房真實服務(wù)為項目載體，將三大模塊又分解為認識客房及客房部、客房清潔保養(yǎng)、公共區(qū)域清潔保養(yǎng)、客房對客服務(wù)、洗衣房與布草房的運行與管理、客房質(zhì)量管理、客房成本管理這七大項目，本著“項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”的原則，每個項目下根據(jù)工作內(nèi)容又設(shè)置了若干學(xué)習(xí)任務(wù)。本教材以這三大模塊、七項工作項目、十八個工作任務(wù)構(gòu)成內(nèi)容體系。全書由曹艷芬擬定題綱并審定統(tǒng)稿。

作者簡介

暫缺《酒店客房實務(wù)》作者簡介

圖書目錄

總序（黃震方）
前言
崗位認知
項目一　認識客房及客房部
任務(wù)一　認識客房
任務(wù)二　認識客房部
崗位體驗
項目二　客房清潔保養(yǎng)
任務(wù)一　客房常規(guī)清潔保養(yǎng)
任務(wù)二　客房專項清潔保養(yǎng)
項目三　公共區(qū)域清潔保養(yǎng)
任務(wù)一　公共區(qū)域衛(wèi)生知識概要
任務(wù)二　認識清潔劑和清潔工具
任務(wù)三　公共區(qū)域及地面、墻面的清潔保養(yǎng)
項目四　客房對客服務(wù)
任務(wù)一　客房常規(guī)服務(wù)
任務(wù)二　客房個性化服務(wù)
項目五　洗衣房與布草房的運行與管理
任務(wù)一　洗衣房的運行與管理
任務(wù)二　布草房的運行與管理
崗位提升
項目六　客房質(zhì)量管理
任務(wù)一　客房清潔保養(yǎng)質(zhì)量管理
任務(wù)二　客房對客服務(wù)質(zhì)量管理
任務(wù)三　客房安全質(zhì)量管理
項目七　客房成本管理
任務(wù)一　客房設(shè)備管理
任務(wù)二　客房用品管理
任務(wù)三　客房人員管理
任務(wù)四　客房預(yù)算管理
附錄　客房服務(wù)員國家職業(yè)標準
參考文獻