服務禮儀

禮儀是職業(yè)的包裝
認識禮儀
1．什么是禮儀
2．禮儀的基本原則
3．禮儀的作用
4．學習禮儀的意義
環(huán)境禮儀
5．環(huán)境的重要性
6．客月艮大廳的選址
7．門臉布置
8．客服大廳的空間利用藝術
9．客服辦公桌椅的擺設技巧
10．營造出良好的客服辦公心理環(huán)境
11．色調(diào)選配
12．背景音樂選擇
13．辦事提示
14．坐椅高度
15．坐椅距離
16．工作人員態(tài)度
17．基本宣傳品
18．相關服務設施
19．保安人員的位置
20．室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)
個人禮儀
21．發(fā)型設計
小貼士：常見發(fā)型及其表現(xiàn)特點
22．表情設計
23．眼鏡選配技巧
24．面容設計
25．化妝的藝術
26．使用香水的技巧
27．著裝技巧
28．領帶的打法
29．絲巾的打結法
30．佩戴飾物的講究
31．站立禮儀
32．行走禮儀
33．就坐禮儀
34．微笑的技巧
35．手勢禮儀
36．談吐禮儀
37．常用禮貌語
38．常用應酬語
39．常用問候語
40．常用客套語
41．乘扶梯（電梯）的禮儀
工作禮儀
42．上崗的準備
43．上下班禮儀
44．對上司的禮儀
45．與同事的禮儀
46．與客戶的禮儀
47．服務禮儀
48，服務中的距離技巧
49．職業(yè)語言的講究
50．辦事禮儀
51．管理技巧
52．調(diào)查技巧
53．請示、匯報禮儀
54．服務中的時間把握技巧
會議禮儀
55．與會禮儀
56．標語橫幅的講究
57．會議座次禮儀
58．會議發(fā)言的禮儀
小貼士：怎樣寫好講話稿
59．演講技巧
60．入場禮儀
61．退場禮儀
62．領獎禮儀
社交禮儀
63．打電話的禮儀
64．接電話的禮儀
65．使用手機的禮儀
66．迎客禮儀
67．待客禮節(jié)
68．送客禮儀
69．敬煙禮儀
70．敬禮禮儀
71．握手禮儀
72．人際交往中的目光注視禮儀
73．介紹他人的禮儀
74．自我介紹的禮儀
75．名片禮儀
76．道歉的禮儀
77．致謝的禮儀
78．拜訪的禮儀
79．邀請的禮儀
80．送禮、收禮的禮儀
小貼士：商務交往中的送禮原則
81．參加舞會的禮儀
82．網(wǎng)絡禮儀
83．衛(wèi)生間禮儀
餐飲禮儀
84．敬茶、飲茶禮儀
85．敬酒禮儀
86．宴會座次禮儀
87．就座、離座禮儀
88．餐飲禮儀
89．用餐七忌
90．使用餐巾的禮儀
91．吃自助餐的禮儀
92．使用筷子的藝術
93．使用調(diào)羹的講究
94．使用牙簽的禮儀
涉外禮儀
95．涉外交往的原則
96．涉外迎送禮儀
97．獻花禮儀
98．給外賓送花的講究
99．國旗懸掛禮儀
100．對外國人的稱呼
101．恪守女士優(yōu)先原則
102．交談宜忌
小貼士：部分國家的話題宜忌
103．簽字禮儀
104．喝咖啡的講究
105．吃西餐的禮儀
106．喝湯的禮儀
107．吃面包的禮儀
108．吃蔬菜和沙拉的禮儀
109．吃魚、蝦、海鮮的禮儀
110．吃肉類的禮儀
111．吃甜點的禮儀
112．吃水果的禮儀
113．向外賓贈送禮物的禮儀
小貼士：部分國家的送禮習俗
114．付小費禮儀
115．部分國家對顏色的好惡
116．部分國家對數(shù)字的喜忌
117．世界各國民俗宜忌
118．有關宗教禁忌
119．有趣的國外手勢
120．部分國家的圖案宜忌