政務(wù)禮儀與交往藝術(shù)

第一章 心態(tài)健康，才能彬彬有禮
第一節(jié) 帶著自信出發(fā)
第二節(jié) 捧出一顆真誠的心
第三節(jié) 不要以貌取人
第四節(jié) 不要過于較真
第五節(jié) 誰都需要尊重
第六節(jié) 將心比心待人
第二章 形象良好，交往成功的基石
第一節(jié) "第一印象"不容忽視
第二節(jié) 微笑是"親和大使"
第三節(jié) 幽默讓你充滿"磁性"
第四節(jié) 贊美的話永遠不嫌多
第五節(jié) 傾聽比說服更重要
第六節(jié) 重大德更要拘小節(jié)
第三章 讓上級賞識的交往藝術(shù)與禮儀
第一節(jié) 對領(lǐng)導要尊重
第二節(jié) 準確領(lǐng)會領(lǐng)導意圖
第三節(jié) 與領(lǐng)導保持一致
第四節(jié) 出力而不能越位
第五節(jié) 給領(lǐng)導提建議講究策略
第四章 與同級協(xié)作的交往藝術(shù)與禮儀
第一節(jié) 善于與同級協(xié)同工作
第二節(jié) 與同級之間要相互尊重
第三節(jié) 不說閑話，不搬弄是非
第四節(jié) 工作中善于"成人之美"
第五節(jié) 心胸寬廣，得理也要讓人
第六節(jié) 同級之間保持"安全"距離
第七節(jié) 與不同類型的同級交往
第五章 讓下級支持的交往藝術(shù)與禮儀
第一節(jié) 對下級要做到"一碗水端平"
第二節(jié) 作風民主，調(diào)動下級積極性
第三節(jié) 大膽地相信下級
第四節(jié) 真切地關(guān)懷下級
第五節(jié) 與下級保持適當?shù)木嚯x
第六節(jié) 表揚與批評的禮儀和藝術(shù)
第六章 與群眾交往的藝術(shù)與禮儀
第一節(jié) 在群眾面前要放下"官架子"
第二節(jié) 要善于與群眾交心
第三節(jié) 解決群眾問題要敢擔當
第四節(jié) 能夠站在群眾的立場看問題
第五節(jié) 與群眾溝通有技巧
第七章 與媒體打交道的藝術(shù)與禮儀
第一節(jié) 正確對待媒體和記者
第二節(jié) 對重大問題要統(tǒng)一口徑
第三節(jié) 面對矛盾不回避
第四節(jié) 巧妙回應(yīng)敏感問題
第五節(jié) 巧妙回應(yīng)刁難問題
第六節(jié) 主動接受輿論監(jiān)督
第八章 公務(wù)活動中的政務(wù)禮儀
第一節(jié) 辦公禮儀
第二節(jié) 匯報禮儀
第三節(jié) 調(diào)研禮儀
第四節(jié) 會見禮儀
第五節(jié) 會議禮儀
第六節(jié) 談判禮儀
第九章 日常社交中的政務(wù)禮儀
第一節(jié) 宴會禮儀
第二節(jié) 舞會禮儀
第三節(jié) 文體活動禮儀
第四節(jié) 婚喪禮儀
第五節(jié) 交通禮儀
第六節(jié) 拜訪禮儀
第十章 涉外交往與政務(wù)禮儀
第一節(jié) 國際禮儀慣例
第二節(jié) 涉外接待禮儀
第三節(jié) 出國訪問禮儀
第四節(jié) 外交交談禮儀
第五節(jié) 國家標志禮儀
第六節(jié) 宗教習俗禮儀