像弗雷德一樣敬業(yè)，像羅文一樣執(zhí)行

上篇 敬業(yè)當(dāng)若弗雷德
第一章 從一份工作到一份使命
工作不只是工作
你做了什么有意義的事
每個(gè)人都可以在工作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值
工作是為了改善他人的生活
第二章 出色的工作為你贏得尊嚴(yán)
工作表現(xiàn)決定一個(gè)人在生活中的地位
金錢(qián)，最糟糕的解決方案
態(tài)度可以賦予工作尊嚴(yán)
升級(jí)動(dòng)機(jī)，超越簡(jiǎn)單雇傭關(guān)系
像戀愛(ài)一樣去工作
第三章 自動(dòng)自發(fā)是優(yōu)秀的秘訣
與工作有關(guān)的事都是“分內(nèi)事”
不解決問(wèn)題就會(huì)成為問(wèn)題
從客戶(hù)的抱怨中找到改進(jìn)的方法
時(shí)刻準(zhǔn)備著抓住機(jī)遇
第四章 不斷創(chuàng)新，為工作保鮮
用頭腦工作
不拘一格記錄工作靈感
敢于冒險(xiǎn)，讓收獲和快樂(lè)加倍
“例行公事”也能孕育創(chuàng)新
個(gè)性魅力：做一個(gè)職場(chǎng)明星
第五章 提供增值服務(wù)，做客戶(hù)的貼心人
服務(wù)不只是一種責(zé)任，也是一個(gè)機(jī)會(huì)
態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量
用真誠(chéng)和熱情贏得客戶(hù)的心
關(guān)注自己能給予什么，而不是得到什么
用最低的成本創(chuàng)造更大的價(jià)值
第六章 良好的人際關(guān)系為工作加分
讀懂客戶(hù)的心才能讓你更成功
真誠(chéng)地欣賞他人
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)體諒
私交：讓職場(chǎng)友誼為工作加分
開(kāi)誠(chéng)布公不可或缺
……
下篇 執(zhí)行當(dāng)如羅文