電子商務物流（第2版）

第2版前言
第1版前言
第1章 電子商務物流概述
1.1 物流概述
1.2 電子商務與現(xiàn)代物流的關系
1.3 電子商務物流的概念及內容
1.4 電子商務物流的特點及一般流程
1.5 電子商務物流應用案例
本章小結
基本概念
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基礎訓練
第2章 電子商務物流系統(tǒng)
2.1 物流系統(tǒng)概述
2.2 電子商務物流系統(tǒng)
2.3 電子商務物流系統(tǒng)設計與分析評價
2.4 電子商務物流應用案例
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第3章 電子商務物流功能要素
3.1 倉儲
3.2 流通加工
3.3 包裝
3.4 裝卸、搬運
3.5 分揀
3.6 運輸
3.7 配送
3.8 電子商務物流應用案例
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第4章 電子商務配送與配送中心
4.1 配送與電子商務配送
4.2 電子商務配送中心概述
4.3 配送中心管理
4.4 電子商務物流應用案例
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基本概念
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第5章 電子商務的物流模式與
組織管理
5.1 傳統(tǒng)電子商務物流模式
5.2 電子商務物流模式
5.3 電子商務物流組織管理
5.4 電子商務物流應用案例
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第6章 電子商務物流技術
6.1 電子商務物流條碼技術
6.2 POS系統(tǒng)和EOS系統(tǒng)
6.3 射頻技術
6.4 電子數(shù)據(jù)交換技術(EDI)
6.5 自動跟蹤技術
6.6 電子商務物流應用案例
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第7章 電子商務與供應鏈管理
7.1 供應鏈管理
7.2 供應鏈管理中的物流運作系統(tǒng)
7.3 供應鏈管理基本方法
7.4 供應鏈管理績效評價方法
7.5 電子商務下的供應鏈管理
7.6 電子商務物流應用案例
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第8章 電子商務物流客戶服務管理
8.1 客戶服務的含義及特征
8.2 物流客戶服務的基本內容及增值服務
8.3 物流客戶服務要素及管理
8.4 物流客戶訂單管理..二
8.5 電子商務物流應用案例
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第9章 電子商務物流成本及績效管理
9.1 電子商務物流成本管理
9.2 電子商務物流績效管理
9.3 電子商務物流應用案例
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第10章 電子商務物流新發(fā)展
10.1 綠色物流
10.2 逆向物流及應急物流
10.3 第四方物流
10.4 國際物流
10.5 電子商務物流應用案例
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參考文獻