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內(nèi)容簡介

　　中國的納稅服務熱線自2001年原工信部批準實施以來，在全國稅務系統(tǒng)的努力下，在為納稅人提供稅法咨詢、涉稅查詢、投訴舉報、辦稅服務方面上作出了十分有益的探索，已經(jīng)發(fā)展成為全體納稅人服務的一個不可或缺的重要渠道。國家稅務總局在2009年11月開始正式啟動全國統(tǒng)一的12366納稅服務熱線系統(tǒng)建設工作的同時，為保證納稅咨詢的權威性、統(tǒng)一性，為全國的納稅人提供準確、統(tǒng)一、標準的稅法解釋口徑，研究開發(fā)了全國統(tǒng)一的12366稅收業(yè)務知識庫，分步為所有一線座席人員和廣大的稅務干部提供強有力稅法宣傳和咨詢的支撐。12366知識庫隨同12366納稅服務熱線系統(tǒng)推廣應用，將在統(tǒng)一納稅咨詢的業(yè)務口徑同時為各地提供規(guī)范的稅法宣傳基礎素材，并建立稅收業(yè)務宣傳咨詢的聯(lián)動機制。12366知識庫建設是一項具有戰(zhàn)略意義的基礎性工作。我們有理由相信，這個凝聚了全國稅務干部心血汗水和智慧的新系統(tǒng)，必將為全體納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的納稅服務，促進全國納稅服務新格局的形成。

作者簡介

暫缺《12366納稅服務熱線稅收業(yè)務知識庫操作手冊》作者簡介

圖書目錄

第一章概述
1 建設背景
2 建設意義
3 基本情況
3.1 系統(tǒng)架構(gòu)
3.1.1 接人展現(xiàn)層
3.1.2 知識應用層
3.1.3 知識數(shù)據(jù)層
3.2 基本組成內(nèi)容
3.3 知識分類
3.4 知識定位與展示
3.5 知識組成與管理
3.6 知識部署與應用
第二章推廣應用前期準備
1 工作內(nèi)容
1.1 運行環(huán)境準備
1.1.1 總局運行環(huán)境
1.1.2 省局運行環(huán)境
1.1.3 客戶端運行環(huán)境
1.2 軟件調(diào)試
1.3 相關軟件接口準備
1.4 數(shù)據(jù)準備
1.4.1 用戶數(shù)據(jù)準備
1.4.2 地方知識準備
1.5 系統(tǒng)初始化
1.6 人員培訓
2 工作機制
2.1 組織機制
2.2 運行機制
2.2.1 地方知識采集機制
2.2.2 問題反饋機制
2.2.3 知識運維機制
3 工作要求
第三章業(yè)務及操作說明
1 登錄知識庫
1.1 登錄頁面
1.2 歡迎頁面
1.3 個人設置欄
2 知識檢索
2.1 目錄樹檢索
2.2 全文檢索
2.3 高級檢索
3 知識管理
3.1 知識采集
3.1.1 問題解答采集
3.1.2 辦稅流程采集
3.1.3 業(yè)務專題采集
3.1.4 表證單書采集
3.1.5 稅收法規(guī)采集
3.1.6 相關法規(guī)采集
3.1.7 通知公告采集
3.1.8 通訊錄采集
3.1.9 學習園地采集
3.1.10 知識采集查詢
3.1.11 知識采集待辦
3.2 知識審核
3.2.1 待辦任務
3.2.2 在辦任務
3.2.3 已辦任務
3.3 知識發(fā)布
3.3.1 知識發(fā)布
3.3.2 申請撤銷
3.3.3 知識撤銷
3.4 知識維護
3.4.1 問題解答維護
3.4.2 辦稅流程維護
……
第四章知識庫流程示例
第五章知識庫采集規(guī)范