引爆銷售：服務篇

第一集
一、什么是服務
二、劣質服務的損失
三、服務好客戶的好處
1、降低客戶的流失率
2、增加客戶的信賴感，擴大購買力
3、增加重復購買力
4、引發(fā)客戶的轉介紹
5、提升正面?zhèn)鞑チΧ?
6、增加滿意度和忠誠度
7、降低客戶投訴率
四、了解客戶到底想要什么
1、感覺有人信任我
2、感覺有人支持我
3、感覺有人欣賞我
4、感覺有人理解我
5、感覺自己很重要
6、感覺有人尊重我
7、感覺有人重視我
8、讓我心情很高興
五、客戶衡量企業(yè)服務的五個方面
1、有形度
2、同理度
3、專業(yè)度
4、反應度
5、信賴度
第二集
六、銷售人員必備最佳服務行為
1、打開心扉總結服務方法
2、讓客戶看到：
3、讓客戶聽到：
4、讓客戶感觸到：
七、服務客戶的七大策略
1、公開服務的宗旨和目的
2、推行全員服務文化
3、顧客導向管理
4、建立客戶的差異化標準
5、授權和培訓
6、服務滿意度調查
7、建立獎勵機制
第三集
八、銷售人員服務客戶四大策略
1、建立高效的客戶資料卡
2、2：3：3法則
3、定期服務
4、非定期服務
九、服務重要信念