凡客不凡：用戶體驗造就品牌

第一章?黑馬崛起：凡客說?/?001
在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天，商業(yè)黑馬橫空出世已經(jīng)不是什么新鮮事，可很多人還是會很好奇，黑馬到底是如何誕生的？要想得到答案，不妨現(xiàn)在就一起去探索電子商務新貴——凡客。
它是線上第一品牌?/?002
獨特構架：品牌+平臺?/?014
期望值：贏利不是問題?/?022
凡客的企業(yè)文化?/?028第二章?憶往昔，那些陳年舊事?/?035
人在一生當中，會遇到許多的岔路口，選擇其中的一條，就意味著放棄了另外一條。選擇需要勇氣，更需要智慧。陳年在面對人生岔路口的時候，都做出了怎樣的選擇？
童年舊事，坎坎坷坷?/?036
青小負笈，求學大連?/?041
執(zhí)教鄉(xiāng)村，揮灑青春?/?046第三章?雙重角色：文人，抑或商人？?/?051
公眾眼中，陳年是一位出色的企業(yè)家；而在朋友眼里，卻是一個不折不扣的文人。我們只能說，陳年是一個從寫文章起家的商人。當投資者把錢交給陳年打理的時候，還是不放心，怕他會分心干老本行，為此，陳年甚至立下軍令狀—五年內不寫小說！
混跡北京，為《北京青年報》撰稿?/?052
品評《好書》，指點《書評周刊》?/?054
擠出消費欲望：卓越奇跡?/?057
歸去來兮：“我有網(wǎng)”的坎坷?/?070第四章?凡客初創(chuàng)：從復制到創(chuàng)新?/?079
要想在本來不屬于自己的地盤里贏取利益，不僅要有善于拼搏的勇氣和毅力，更重要的是能從前人的失敗中吸取教訓，并轉化為自己的能力。從消化吸收到自主創(chuàng)新是一條崎嶇的道路，但不管這條道路是多么的崎嶇，依然能夠看到凡客那執(zhí)著的背影。
挖掘新領域，立品牌之基?/?080
學思并行：后浪勢猛，超越PPG?/?089
“仿”又何妨：從ZARA悟道?/?099第五章?行走的凡客：勢如破竹?/?111
行路難，不只是詩意的語言，更是現(xiàn)實的寫照；打江山易守江山難，也不僅僅是對以往歷史的總結，更是如今企業(yè)生存環(huán)境的真實反映?？墒谴蛳碌慕?，再難也得守下去。秉承著“創(chuàng)新就是亂來”的作風，陳年帶領著凡客行走在擁擠的電子商務道路上，有許多推陳出新，也有許多難言之隱。
獨創(chuàng)廣告模式，走紅市場?/?112
讓利免運費：凡客經(jīng)營?/?128
風投青睞：發(fā)展甘露?/?132
廣開門路，獻禮成年?/?137第六章?穩(wěn)固后方：凡客式物流與包裝?/?149
在這個以速度、質量和服務取勝的社會中，哪輛馬車都不能跑得太快以免打亂節(jié)奏，也不能跑得太慢而拖了后腿。凡客深知自己哪條腿長，哪條腿短，于是開始了風風火火的“敵后根據(jù)地”建設。
自建物流，贏得先機?/?150
另類出擊：30天退換貨/?159
廣幅撒網(wǎng)，多城市布陣?/?162
如沐春風：配送員的親切?/?165
事無巨細：包裝也力求完美?/?170第七章?“懂人”營銷：賣衣服是對人性的理解?/?177
營銷是什么？把東西賣出去？若說成是這樣，還僅僅是讀懂了“銷”。凡客雖然走的是賣服裝的路子，但是卻不像傳統(tǒng)行業(yè)那樣僅憑高聲吆喝，也不像其他B2C企業(yè)進行廣告轟炸。它重視顧客體驗，深諳顧客心理，滿足顧客要求，能同時做到這三者，實屬不易。
CEO的公開信，錯了就要道歉?/?178
我們都是凡客達人?/?183
微博營銷：像朋友一樣交流?/?193第八章?他是凡客：不一樣的陳年?/?205
他是一位作家，在成為作家之前，他是一名商人；在成為商人之前，他是標準的文藝青年。他現(xiàn)在還是商人，但是大家更喜歡叫他凡客，他創(chuàng)造了“人民時尚”，他重視客戶體驗。陳年，用的是舊瓶，裝的卻是陳年佳釀。這，就是不一樣的陳年。
生活中那位性情CEO?/?206
同心同德：陳年團隊?/?211
和樂熙熙：家的情愫?/?215
暇余之趣：難脫文藝范兒?/?216
笑對塵世：獨守那份寧靜?/?218
參考文獻?/?221
附錄?/?223
后記?/?239