職場(chǎng)的禮儀與智慧

第1章 成為職場(chǎng)達(dá)人的禮儀與規(guī)則
提升好感度的著裝、儀表
問(wèn)候與打招呼
自我介紹
應(yīng)該牢記的溝通用語(yǔ)
輕松上班、快樂(lè)下班
得體地稱呼他人
商務(wù)文書的基本要求
發(fā)票、文件的整理方法
溝通時(shí)的基本方法和禮儀
打電話、接電話
收發(fā)傳真
電子郵件
遲到、早退、缺勤、休假的基本規(guī)則
接待客戶
座次
拜訪客戶、等候
制定時(shí)間表、最后期限
工作的順序以及安排先后順序的方法
報(bào)告、商量
犯錯(cuò)誤的時(shí)候
下達(dá)指示的方法、接受指示的方法
和上司、前輩的交往方法
和部下、后輩的交往方式
職場(chǎng)人士的歡飲會(huì)
看望與工作有關(guān)系的人員
第2章 成為職場(chǎng)達(dá)人的技巧與創(chuàng)意
舉行會(huì)議
商談、提出請(qǐng)求與受到請(qǐng)求
談判
處理客戶的投訴、道歉
出差
節(jié)假日的禮物，調(diào)動(dòng)辭職的問(wèn)候
參加職場(chǎng)同事、朋友的婚禮
晚會(huì)的組織與接待方法
招待客戶
辭職、跳槽的規(guī)范
匯報(bào)私事的方法
公司內(nèi)戀愛(ài)、與同事結(jié)婚
盡量回避紛爭(zhēng)、被卷入紛爭(zhēng)時(shí)
建立廣泛的人際關(guān)系
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