大客戶管理

第一章 大客戶管理概述
第一節(jié) 大客戶與大客戶管理
第二節(jié) 大客戶管理的目的、內(nèi)容和原則
第三節(jié) 大客戶管理的重要性

第二章 大客戶戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 大客戶戰(zhàn)略管理分析
第二節(jié) 大客戶戰(zhàn)略選擇
第三節(jié) 大客戶戰(zhàn)略實(shí)施

第三章 大客戶管理的組織與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一節(jié) 組建大客戶管理部
第二節(jié) 大客戶管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第三節(jié) 構(gòu)建和推行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

第四章 大客戶識(shí)別與開(kāi)發(fā)
第一節(jié) 大客戶的識(shí)別
第二節(jié) 大客戶開(kāi)發(fā)的程序

第五章 大客戶營(yíng)銷(xiāo)管理
第一節(jié) 大客戶營(yíng)銷(xiāo)概述
第二節(jié) 大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及風(fēng)險(xiǎn)控制
第三節(jié) 大客戶營(yíng)銷(xiāo)支持體系
第四節(jié) 以大客戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)策略

第六章 大客戶服務(wù)管理
第一節(jié) 提升大客戶服務(wù)的品質(zhì)
第二節(jié) 加強(qiáng)大客戶期望值的管理
第三節(jié) 提高大客戶的滿意度
第四節(jié) 培養(yǎng)大客戶的忠誠(chéng)

第七章 大客戶關(guān)系維護(hù)
第一節(jié) 大客戶關(guān)系及其管理
第二節(jié) 大客戶關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容
第三節(jié) 大客戶關(guān)系維護(hù)的措施

第八章 大客戶預(yù)警管理
第一節(jié) 大客戶預(yù)警管理概述
第二節(jié) 大客戶欠款預(yù)警
第三節(jié) 大客戶銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)警
第四節(jié) 大客戶流失預(yù)警
附：《大客戶管理》考試大綱
后記