客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

第一章 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理概述
第一節(jié) 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)基本概念
第二節(jié) 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)

第二章 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建
第一節(jié) 設(shè)立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 招聘客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員

第三章 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員
第二節(jié) 激勵(lì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員

第四章 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)考評(píng)
第一節(jié) 評(píng)估客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效
第二節(jié) 規(guī)劃客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)薪酬

第五章 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)沖突管理
第一節(jié) 識(shí)別客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)沖突
第二節(jié) 處理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)沖突

第六章 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)壓力管理
第一節(jié) 識(shí)別客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)壓力
第二節(jié) 處理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)壓力

第七章 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)流動(dòng)管理
第一節(jié) 識(shí)別客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)
第二節(jié) 管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)

第八章 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展管理
第一節(jié) 擬訂客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃
第二節(jié) 實(shí)施客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃

第九章 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神與文化建設(shè)
第一節(jié) 培育良好的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神
第二節(jié) 打造健康的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)文化
附：《客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理》考試大綱