有的放矢，實(shí)現(xiàn)高效職場(chǎng)溝通

前　言
第一章　選擇最有效的溝通方式 1
牢記你的溝通目的 2
溝通有很多種方式 4
選擇直接溝通 6
選擇間接溝通 8
說話太直，傷人傷己 10
巧妙地請(qǐng)他人代言 12
想好應(yīng)該怎樣說 14
選擇合適的時(shí)機(jī) 16
比語言更有效的是示范 18
第二章　說話漂亮?xí)砩衿娴男Ч?21
提前了解你的聽眾 22
說話清楚有重點(diǎn) 24
控制好你的聲音 26
肢體語言必不可少 28
說話切忌“假大空” 30
有話早說 32
說讓人能聽懂的話 34
動(dòng)之以情，曉之以理 36
用數(shù)據(jù)提升說服力 38
有理有節(jié)好溝通 40
第三章　善于談話的人必先學(xué)會(huì)傾聽 43
做好分析，傾聽方能有備無患 44
用肢體動(dòng)作表達(dá)誠(chéng)意 46
不要輕易打斷別人 48
抵觸情緒要不得 50
適時(shí)給出回應(yīng) 52
站在對(duì)方的立場(chǎng)上傾聽 54
學(xué)會(huì)聆聽弦外之音 56
拿起筆去記錄 58
第四章　溝通在于松弛有道，把握節(jié)奏 61
有目的地溝通 62
提高溝通效率 64
在幽默中完成溝通 66
巧妙地影響對(duì)方 68
合理的爭(zhēng)吵必不可少 70
堅(jiān)持利益平衡原則 72
合理控制語速 74
加快語速的藝術(shù) 76
不要讓場(chǎng)面冷下來 78
抓住時(shí)機(jī)，迅速出擊 80
第五章　交流互動(dòng)，積極反饋少不了 83
及時(shí)給出反饋 84
給出有效反饋 86
選擇恰當(dāng)?shù)姆答伔绞?88
必要時(shí)請(qǐng)保持沉默 90
反饋要對(duì)事不對(duì)人 92
照顧到對(duì)方的情緒 94
盡可能地鼓勵(lì)對(duì)方 96
主觀臆斷是反饋的大忌 98
第六章　如何成功地與上級(jí)溝通 101
隨時(shí)留意領(lǐng)導(dǎo)的心情 102
拍馬屁要恰到好處 104
領(lǐng)導(dǎo)的話要區(qū)別對(duì)待 106
勤請(qǐng)示，多匯報(bào) 108
得饒人處且饒人 110
功勞歸領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任自己扛 112
莫揭領(lǐng)導(dǎo)的“傷疤” 114
和上司站到一條戰(zhàn)線上 116
對(duì)癥下藥，看人說話 118
第七章　平行溝通做得好，人緣業(yè)績(jī)差不了 121
一定要給足對(duì)方面子 122
本著協(xié)商的態(tài)度去溝通 124
大局為重，莫貪私利 126
“求同存異”是第一原則 128
莫在背后說人是非 130
自動(dòng)自發(fā)地溝通 132
光練不說傻把式 134
退一步海闊天空 136
第八章　巧言妙語贏得下屬心 139
平易近人，和藹可親 140
多一些換位思考 142
遣將不如請(qǐng)將，請(qǐng)將不如激將 144
拒絕下屬有技巧 146
用好胡蘿卜加大棒 148
當(dāng)眾贊美，私下批評(píng) 150
胸脯不可亂拍，承諾不可亂許 152
理直才能氣壯 154
關(guān)心話兒要勤說 156
模棱話兒要少說 158
第九章　客戶是談出來的 161
笑臉迎人客自來 162
記住顧客的名字 164
談對(duì)方喜歡的話題 166
絕不與客戶爭(zhēng)辯 168
待客不分三六九等 170
買賣不成仁義在 172
話不可說十分滿 174
關(guān)注顧客的真正需求 176
真誠(chéng)地贊美客戶 178
第十章　小心避開職場(chǎng)溝通的誤區(qū) 181
時(shí)刻陷入作戰(zhàn)狀態(tài) 182
打人專打臉，說話專揭短 184
頻頻上演“一言堂” 186
只想“無事早抽身” 188
大耍陰謀詭計(jì) 190
聽不得批評(píng) 192
一點(diǎn)主見也沒有 194
一次不成功就放棄 196
最大的誤區(qū)是不溝通 198