打開天窗說亮話：做一個善說、善聽、善問的聰明人

第一篇　做一個善說的聰明人
　美國人類行為科學研究者湯姆士指出：“發(fā)生在成功人身上的奇跡，一半是由口才創(chuàng)造的?！边@是千真萬確的，如果你經(jīng)常出言不慎，那么，你將不可能獲得別人的認可、合作、幫助。無數(shù)成功者的事實證明，善于說話，并把話說到對方的心里，才是實現(xiàn)成功人生的催化劑。
　第1章　把話說到對方心坎里的14個技巧
　有一句話說得好：“會干的不如會說的?！甭斆魅瞬粫f起話來滔滔不絕，而是能把握分寸，針對不同的人運用不同的說話方式。每個人的身份性格都有所不同，見到不同的人，說話的語氣、態(tài)度、說話方式都應有所不同。靈活多變、因人制宜，才能真正做到把話說到每個人的心坎里。
　技巧1　稱呼要得體
　技巧2　介紹要恰當
　技巧3　說話要識人
　技巧4　認清身份說對話
　技巧5　尊重你的“前輩們”
　技巧6　指引你的“晚輩們”
　技巧7　遭遇難纏之人要隨機應變
　技巧8　揣摩對方心理，用話語震懾他人
　技巧9　貼心對待身邊的朋友
　技巧10　贊美男人要委婉，贊美女人要直白
　技巧11　善意的謊言是美麗的
　技巧12　模糊回答尖刻的問題
　技巧13　說服：從對方的“弱點”入手
　技巧14　搭訕：挑對方熟悉的話題入手
　第2章　分清場合說對話的16個要點
　我們在與人交談的時候常常會遇到不同的情況，場合不同，我們要說的話也要有所不同。做一個社交達人其實并不是那么難，只要你掌握好說話的技巧，分清場合，在合適的地方說合適的話，那么你就一定能夠得到別人的認可，受到大家的歡迎。
　要點1　細心揣摩說話的藝術(shù)
　要點2　私密溝通，說好“情話”
　要點3　推杯換盞，說好“酒話”
　要點4　談吐講禮儀，職場有人氣
　要點5　克服膽怯心理，開誠布公交流
　要點6　用開場白吸引別人的目光
　要點7　說話分場合，效果會翻倍
　要點8　寒暄打開沉默的話匣子
　要點9　“套話”：拉近人與人間的距離
　要點10　調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛，讓僵局變和諧
　要點11　懂得分寸，說好“職場話”
　要點12　與其抱怨工作，不如幽默解決
　要點13　職場刀光劍影，莫論他人是非
　要點14　簡潔明快的語言最受歡迎
　要點15　營造氛圍，讓對方真情流露
　要點16　探病：多說寬心話，少談論病情
　第3章 分清身份說巧話的11個要點
　我們每天都要面對不同的人，在不同的人面前，我們的身份也有所不同。在父母面前，我們是子女；在家庭里，我們是丈夫或妻子；在孩子面前，我們是父母；在上司面前，我們是下屬……所處的身份不同，所要說的話也不盡相同，不要讓你的語言背離身份定位，給你帶來負面影響。
　要點1　不該說的時候不要急著說
　要點2　對待客人，盡地主之誼
　要點3　對待主人，忌喧賓奪主
　要點4　面對領(lǐng)導，巧妙提建議
　要點5　作為上司，放低姿態(tài)待員工
　要點6　對待同事，管住自己的嘴
　要點7　面對家人，家和萬事興
　要點8　對待工作，換位思考好成事
　要點9　事不能做盡，話不能說絕
　要點10　掌握分寸，吹牛很容易被識破
　要點11　“壞消息”要兜個圈子再說
　第4章 認清形勢說好話的12個要點
　人生中，形形色色的事情都可能遇到。在說話之前，要看清你所處的形勢。說話的時候，要適當?shù)卣驹趯Ψ降慕嵌壬先ニ伎紗栴}，想想這句話說出口會產(chǎn)生的影響，會不會給別人帶來什么不便。突如其來的問題有很多，我們就需要更多的應對技巧，看清形勢說話，才是最重要的。
　要點1　批評時，顧及對方的顏面
　要點2　贊揚時，內(nèi)容越具體越好
　要點3　求人時，斟酌一下再開口
　要點4　沉悶時，適時地拋出話題
　要點5　拒絕時，委婉地說“不”
　要點6　撫慰時，以真情打動人心
　要點7　說服時，要靠“同理心”
　要點8　道歉時，誠懇地求得諒解
　要點9　口誤時，不動聲色地補“圓”
　要點10　尷尬時，要學會“送梯子”
　要點11　僵持時，用巧妙的自嘲解圍
　要點12　拒絕前，先做些必要的鋪墊
第二篇　做一個善聽的聰明人
　“聽”對于我們每個人來說都不是一件困難的事，可是真正會聽話的人，卻又不是那么多。沒有誰會喜歡總是喋喋不休的人，話說得太多，難免會有得罪人的地方，所以做好一個傾聽者，要比一個只會喋喋不休的人強很多。管好自己的嘴巴，在認真的傾聽之中獲得有用的信息，增進人與人之間的相互理解，創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系。
　第5章　用善意之心去傾聽的6個建議
　說話是一門藝術(shù)，聽話就是一種水平，學會傾聽，有時候更能打動人心。不是每一個人都會傾聽，也不是每個人都愿意去傾聽，會傾聽的人會給人一種親切感，對方也會對你產(chǎn)生一種信賴感。在你傾聽別人講話的時候，流露出你真實的感情，釋放出你的感情，動之以情，曉之以理，讓對方能夠感受到你傳來的感覺，以此形成良好的互動。
　建議1　眼神是心靈交流的窗口
　建議2　收起“光芒”，考慮一下別人的感受
　建議3　聆聽，讓你深得人心
　建議4　不要輕易打斷別人的話
　建議5　用適當?shù)姆绞介_導抱怨的人
　建議6　聽訴，做一個受歡迎的聽眾
　第6章 用洞察之心去傾聽的6個建議
　生活中，有一部分人能在交際圈子里順風順水，可以和不同類型的人交朋友。我們總是會覺得他們的嘴很厲害，其實，我們都錯了，大家都知道中國有句老話“會說的不如會聽的”，這些人不是因為會說話而討人喜歡，而是因為他們有一顆慧心，能在傾聽中洞察別人的內(nèi)心，做出恰當?shù)幕貞?，給人一種懂禮、懂事、懂人情的良好印象。
　建議1　忠告，聽起來逆耳卻利于行
　建議2　客套話和真心話隨環(huán)境而變
　建議3　交談時，多一份耐心多一份收獲
　建議4　聽出對方話中的弦外之音
　建議5　用心聽，聽出別人的心聲
　建議6　把握好對方所要表達的意思
　第7章　用識別之心去了解的9個建議
　聽話，不是每個人都能聽得好的，要學會聽出別人語言中隱藏的信息。不是每件事情都適合直言的，更多的時候，對方在給我們傳達信息時，不方便直接使用語言來表達，這時候，你就應該仔細弄明白對方到底想表達什么意思。一邊傾聽一邊在腦子里篩選信息，尋找你需要知道的答案。
　建議1　沉默，體現(xiàn)出你的威嚴和城府
　建議2　沉默，此時無聲勝有聲
　建議3　聽清對方是真心還是諂媚
　建議4　在不經(jīng)意的話中找出重要信息
　建議5　聽到的信息要謹慎地核實
　建議6　兼聽則明，不輕信一面之詞
　建議7　與阿諛奉承之人保持距離
　建議8　不要簡單地否定或肯定他人
　建議9　不要相信輕易獲取的信息
　第8章　用解決之心交流的5個建議
　在社會上生存，本來就是一件不容易的事情，我們一定要學會抓住時機，看清事情的始末，做出正確的判斷后再發(fā)表言論。有的時候，對方在和我們交流的時候，可能不是抱著善意的態(tài)度，可能會語出傷人，也可能不懷好意，這時候我們應該以敏銳的感覺傾聽，察覺對方的語言漏洞，在傾聽中做出正確的判斷，制訂解決的方案，幫助自己解圍。
　建議1　提前準備好，恰當之時適當表現(xiàn)
　建議2　太極推手，回避難答的問題
　建議3　裝聾作啞，讓難纏之人自感挫敗
　建議4　對于不同的意見，先表示“部分同意”
　建議5　聽出別人的拒絕之意
第三篇　做一個善問的聰明人
　很多不容易應對的事情，你不知道怎么開口，這時候，你不妨問幾個問題來解決這一難題。問話是打開對方話匣子的一個好方法，不會問話的人，也常常會得罪人。一個善于問問題的人，能夠以一個個巧妙的問題激起對方的談興，牽引對方的思路，推動事態(tài)向自己的既定目標發(fā)展。
　第9章　7種技巧問出談話的氣氛一
　技巧3　投石問路，不要武斷地提問題
　技巧4　“目的性”提問，使對方開口
　技巧5　每一個人都喜歡充當別人的老師
　技巧6　變命令為提問，讓員工樂于服從
　技巧7　“拋球式”提問讓談話持續(xù)不斷
　第10章　6種方式問出交流的技巧
　語言是一門值得推敲的藝術(shù)，尤其是在與人交往的時候，說話是否得當直接影響到事情的成敗。有時候，你急需知道的問題，對方卻有可能不好說、不愿意說或者不方便說，此時，直接追問，常會激起對方的逆反心理，結(jié)果適得其反。所以問題要怎么展開，怎么逐步涉及重點不是一件容易的事情。我們要學會技巧的問話方式，問出你想要知道的東西來。
　方式1　初到新環(huán)境，需掌握交流的技巧
　方式2　借他人之口解答內(nèi)心的疑惑
　方式3　與人共事，不要對人刨根問底
　方式4　互相受益能更好地完成說服工作
　方式5　委婉的表達會取得更好的效果
　方式6　用自己的秘密換取對方的秘密
　第11章　8種思路問出預期的結(jié)果
　什么話該問、什么話不該問，預先都要有周到的考慮。如果想讓事態(tài)向你期望的方向發(fā)展，你的問題之中，應該對對方的思路形成一種引導。營造一個便于溝通交流的氛圍，與對方達成共識，順利化解難纏的、棘手的事情。
　思路1　一語雙關(guān)，讓表達產(chǎn)生不同的效果
　思路2　限制式提問，讓對方進入設(shè)定的圈子
　思路3　一點一點深入，一層一層遞進
　思路4 “我們”是一個很親切的詞語259
　思路5　巧妙的提問，讓對方說“是”
　思路6　布下“最后通牒效應”的陷阱
　思路7　讓對方走出“不”的心理導航
　思路8　“激將法”促使對方按照你的意圖形式