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內(nèi)容簡介

　　《溝通零誤解：卡內(nèi)基職場溝通成功法則》作者結(jié)合多年企業(yè)培訓經(jīng)驗，在本書中從溝通意識入手，檢視了溝通過程中說話者和傾聽者的角色和傳播過程，提出了一套行之有效的溝通法則和技巧，讓你能夠在對話中輕松引導話題，按照自己計劃的方向進行，有效說服對方認同你的觀點，形成合作和雙贏。本書認為，溝通是一個管理過程，說話者和聆聽者通過有意識的溝通，進行良性的互動與碰撞，才能達到良好的效果，實現(xiàn)溝通目標。而不良的溝通，往往是因為溝通中說話者的隨意性和無意識性造成的，加上思維習慣和文化差異，從而產(chǎn)生不良的后果。

作者簡介

　　趙卜成博士，美國卡內(nèi)基訓練，北京、天津地區(qū)總負責人、高級資深講師，現(xiàn)任北京成真企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理。他教授卡內(nèi)基訓練，已有22年經(jīng)驗。1997年他擔任新加坡Success Strategy公司董事經(jīng)理，負責卡內(nèi)基訓練，在新加坡的推廣和教授。自2001年至今，他在國內(nèi)已為許多知名的外企、國企、民企等300余家企業(yè)開展過培訓，深獲佳評。趙博士曾應央視《百家講壇》之邀以專家身份分享《說話的藝術》。著有暢銷書《成就孩子》?，F(xiàn)常在新浪微博發(fā)表管理智慧的短文，廣受年輕朋友們的喜愛。

圖書目錄

前言
第一章溝通為何這么難：管理中常見的溝通問題
第一節(jié) 溝通非小事：溝通不良的后遺癥
第二節(jié) 跨越障礙：管理者在溝通中的隱性陷阱
第二章溝通意識：思維差異導致溝通障礙
第一節(jié) 溝通意識的重要性：職場晉升的快速通道
第二節(jié) 角色意識：溝通中要做一個出色的演員
第三節(jié) 意識差異：溝通障礙背后的深層原因
第三章說話者的責任：如何說話最有效
第一節(jié) 溝通就像打乒乓球：你來我往才有趣
第二節(jié) 溝通者的七大責任：如何表達最有效
第三節(jié) 情緒：不可忽略的溝通轉(zhuǎn)化劑
第四章聆聽者的責任：如何反饋和發(fā)問
第一節(jié) 專注地聆聽：溝通的基礎條件
第二節(jié) 及時恰當?shù)靥釂枺汉脝栴}解決大難題
第三節(jié) 回應：良性溝通的助推器
第五章溝通贏得合作：如何說別人才會聽
第一節(jié) 職場的說服藝術：組織規(guī)范與個人利益的博弈
第二節(jié) 圓融的溝通：說服他人、贏得合作
第三節(jié) 曉之以理：微言中有大義
第四節(jié) 動之以情：肯定中有能量
第五節(jié) 引導對方說出你的見解
結(jié)語：溝通意識的管理