旅行社外聯(lián)與計(jì)調(diào)

單元1　外聯(lián)與計(jì)調(diào)工作概述　
　1.1外聯(lián)與計(jì)調(diào)工作　
　1.1.1外聯(lián)與計(jì)調(diào)工作的概念及范圍　
　1.1.2外聯(lián)與計(jì)調(diào)工作的特點(diǎn)　
　1.2外聯(lián)與計(jì)調(diào)工作人員　
　1.2.1外聯(lián)、計(jì)調(diào)部門(mén)經(jīng)理的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求　
　1.2.2外聯(lián)與計(jì)調(diào)工作人員的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)　
單元2　外聯(lián)市場(chǎng)分析實(shí)訓(xùn)　
　2.1市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)實(shí)訓(xùn)　
　2.1.1旅行社市場(chǎng)調(diào)研　
　2.1.2旅行社市場(chǎng)預(yù)測(cè)　
　2.2目標(biāo)市場(chǎng)策略實(shí)訓(xùn)　
　2.2.1市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)　
　2.2.2旅行社營(yíng)銷(xiāo)組合策略　
　2.3產(chǎn)品策略實(shí)訓(xùn)　
　2.3.1認(rèn)識(shí)產(chǎn)品生命周期　
　2.3.2旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)　
單元3　線(xiàn)路設(shè)計(jì)與行程制定實(shí)訓(xùn)　
　3.1旅游線(xiàn)路和行程　
　3.1.1旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)原則與要求　
　3.1.2旅游線(xiàn)路制定的流程　
　3.1.3旅游線(xiàn)路樣式　
　3.1.4旅游線(xiàn)路和行程編制實(shí)訓(xùn)　
　3.2旅游線(xiàn)路創(chuàng)新實(shí)務(wù)　
　3.2.1旅游線(xiàn)路創(chuàng)新的意義　
　3.2.2旅游線(xiàn)路創(chuàng)新的技巧　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)　
單元4　外聯(lián)促銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)　
　4.1外聯(lián)促銷(xiāo)策略及應(yīng)用　
　4.1.1旅行社外聯(lián)促銷(xiāo)組合　
　4.1.2旅行社外聯(lián)促銷(xiāo)策略　
　4.1.3外聯(lián)促銷(xiāo)組合策略的其體應(yīng)用　
　4.2外聯(lián)促銷(xiāo)計(jì)劃的制訂與預(yù)算　
　4.2.1外聯(lián)促銷(xiāo)計(jì)劃的制訂原則　
　4.2.2制訂促銷(xiāo)計(jì)劃的程序和方法　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)　
單元5　計(jì)調(diào)工作的計(jì)價(jià)和報(bào)價(jià)　
　5.1價(jià)格策略與利潤(rùn)核算　
　5.1.1旅行社產(chǎn)品價(jià)格概述和價(jià)格策略　
　5.1.2旅行社營(yíng)業(yè)成本的概念及營(yíng)業(yè)收入的構(gòu)成　
　5.1.3旅行社利潤(rùn)概念與構(gòu)成　
　5.2計(jì)調(diào)工作的計(jì)價(jià)和報(bào)價(jià)　
　5.2.1旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法　
　5.2.2計(jì)調(diào)部門(mén)的內(nèi)部計(jì)價(jià)與對(duì)外報(bào)價(jià)　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)　
單元6　發(fā)團(tuán)和接團(tuán)管理　
　6.1發(fā)團(tuán)管理　
　6.1.1旅行社發(fā)團(tuán)管理概述　
　6.1.2接團(tuán)社的選擇　
　6.1.3旅行社發(fā)團(tuán)作業(yè)流程　
　6.2接團(tuán)管理　
　6.2.1接團(tuán)人員的管理　
　6.2.2旅行社接團(tuán)服務(wù)的要求　
　6.2.3旅行社接團(tuán)服務(wù)的流程　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)　
單元7　外聯(lián)與計(jì)調(diào)部門(mén)的管理　
　7.1產(chǎn)品質(zhì)量管理　
　7.1.1產(chǎn)品服務(wù)　
　7.1.2售后服務(wù)　
　7.2客戶(hù)管理　
　7.2.1建立客戶(hù)檔案　
　7.2.2客戶(hù)評(píng)估　
　7.2.3客戶(hù)關(guān)系鞏固　
　7.3部門(mén)內(nèi)部管理　
　7.3.1制度和條件　
　7.3.2業(yè)務(wù)員考評(píng)措施　
　7.3.3創(chuàng)造良好的工作環(huán)境　
　7.4外聯(lián)計(jì)調(diào)部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系與協(xié)調(diào)　
　7.4.1與總經(jīng)理辦公室及接待，財(cái)務(wù)部門(mén)的關(guān)系　
　7.4.2與交通運(yùn)輸、景點(diǎn)，餐飲飯店等外部旅游相關(guān)行業(yè)的協(xié)作關(guān)系　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)　
參考文獻(xiàn)