旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理

前言
第一章 旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理總論
第一節(jié) 旅游景區(qū)與旅游景區(qū)管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)的管理體制與模式
第三節(jié) 我國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第二章 旅游景區(qū)產(chǎn)品管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品的界定和類型
第二節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)
第三節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第三章 旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)組織建立的原則與
基本形式
第二節(jié) 旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與
職權(quán)分配
第三節(jié) 景區(qū)組織的運(yùn)行機(jī)制與管理制度
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第四章 旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析
第二節(jié) 旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的原則與過(guò)程
第三節(jié) 旅游景區(qū)的品牌戰(zhàn)略
第四節(jié) 旅游景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第五章 旅游景區(qū)規(guī)劃管理
第一節(jié) 旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的可行性
分析概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)規(guī)劃的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 景區(qū)規(guī)劃的編制和評(píng)審
第四節(jié) 旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢(shì)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第六章 旅游景區(qū)營(yíng)銷管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)營(yíng)銷管理的基本理論
第二節(jié) 旅游景區(qū)營(yíng)銷調(diào)研與市場(chǎng)
機(jī)會(huì)分析
第三節(jié) 旅游景區(qū)目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位
第四節(jié) 旅游景區(qū)營(yíng)銷組合策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第七章 旅游景區(qū)形象管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)形象設(shè)計(jì)理論
第二節(jié) 旅游景區(qū)形象策劃的主要
方法和內(nèi)容
第三節(jié) 旅游景區(qū)形象傳播策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第八章 旅游景區(qū)服務(wù)管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)接待服務(wù)
第二節(jié) 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)
第三節(jié) 旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第九章 旅游景區(qū)質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)質(zhì)量管理理論
第二節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
第三節(jié) 旅游景區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理
第四節(jié) 旅游景區(qū)質(zhì)量體系認(rèn)證
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十章 旅游景區(qū)安全管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)安全概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)安全管理體系
第三節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防和處理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十一章 旅游景區(qū)游客管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)內(nèi)游客行為分析
第二節(jié) 游客管理的方法
第三節(jié) 正確引導(dǎo)游客的行為
第四節(jié) 旅游景區(qū)游客管理的方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十二章 旅游景區(qū)人力資源管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)人力資源管理理論
第二節(jié) 旅游景區(qū)人力資源管理實(shí)務(wù)
第三節(jié) 旅游景區(qū)人力資源開(kāi)發(fā)
思路和策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十三章 旅游景區(qū)環(huán)境管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境容量
第三節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)與管理
第四節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)