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內容簡介

　　《中職中專旅游服務類專業(yè)系列教材：模擬導游實訓教程》堅持學以致用的原則，突出實用性和可操作性的特點，將學生在導游服務過程中所需要掌握的導游服務技能從理論準備、物質準備、范例賞析、實訓步驟等方面進行恰當編排，力求滿足各種層次學習者的需要。本書主要內容包括：導游人員的職責，旅游團隊導游服務程序與服務質量，地陪、全陪、海外領隊、景點景區(qū)、散客等的導游服務模擬實訓，旅游者個別要求及問題的處理，旅游故障預防與處理服務模擬實訓，部分特色旅游模擬講解等。本書在編寫過程中，選擇了許多案例，其目的在于豐富讀者的感性認識，提高閱讀的趣味性，提高學習效率。本書每章之后都配了思考練習，最后還配有導游資格證面試考題。《中職中專旅游服務類專業(yè)系列教材：模擬導游實訓教程》既可作為大中專院校旅游服務類專業(yè)的教材，也可供有志于從事導游事業(yè)的人員自學。

作者簡介

暫缺《模擬導游實訓教程》作者簡介

圖書目錄

第1章　導游人員的職責
　1.1導游人員的概念和分類
　1.2導游人員的職責
　1.3導游人員的素質
　1.4導游人員的修養(yǎng)
第2章　旅游團隊導游服務程序s服務質量
　2.1旅游團隊導游服務
　2.2地陪服務程序
　2.3全陪服務程序
　2.4海外領隊服務程序
第3章　地陪導游服務模擬實訓
　3.1地陪接團前的準備
　3.2地陪接站過程中的導游服務
　3.3入店服務
　3.4參觀游覽服務
　3.5地陪的其他服務
　3.6地陪的送站及后續(xù)工作
第4章　全陪導游服務模擬實訓
第5章　海外領隊導游服務模擬實訓
第6章　景點景區(qū)導游服務模擬實訓
第7章　散客導游服務模擬實訓
第8章　旅游者個別要求及問題的處理模擬實訓
第9章　旅游故障預防與處理服務模擬實訓
第10章　部分特色旅游講解模擬實訓
參考文獻
附錄　導游人員資格考試現(xiàn)場面試及模擬實訓部分考題