初級美發(fā)培訓教程：接待

前言
第一章　概要
一、接待服務的基礎與本質
二、接待服務的重要性
三、顧客的滿意度
四、關于接待服務的規(guī)范
第二章　接待服務的內(nèi)容
一、美發(fā)助理的職業(yè)素質
二、關于店內(nèi)服務
三、接待服務中的學問
四、美發(fā)工具
五、美發(fā)工具的消毒方法
六、美發(fā)基礎操作技法
七、各類定型劑
八、接待者的服裝與發(fā)型
九、交流的話題與注意事項
十、美發(fā)項目的宣傳和推薦
十一、發(fā)型的推薦原則
第三章　接待服務的流程
一、開店前的準備
二、處理預約電話
三、美發(fā)前的服務流程
四、美發(fā)前的詢問和溝通
五、洗發(fā)與按摩
六、結賬
七、受理下次預約及送客
八、服務流程解說
第四章　洗頭與按磨
一、洗發(fā)前的準備
二、背洗的實際操作
三、側洗的實際操作
四、包頭巾的程序
五、按摩的實際操作
后記