旅游禮儀

第一章 禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
第二節(jié) 旅游禮儀的特征與原則
第三節(jié) 旅游工作者禮儀修養(yǎng)的意義、準(zhǔn)則及培養(yǎng)途徑
本章思考題
第二章 旅游基本禮儀
第一節(jié) 儀容儀表禮儀
第二節(jié) 言行舉止禮儀
本章思考題
第三章 旅游社交禮儀
第一節(jié) 拜訪禮儀
第二節(jié) 見面禮儀
第三節(jié) 接待禮儀
第四節(jié) 電話禮儀
第五節(jié) 宴請(qǐng)禮儀
第六節(jié) 舞會(huì)禮儀
第七節(jié) 公務(wù)禮儀
第八節(jié) 饋贈(zèng)禮儀
本章思考題
第四章 酒店服務(wù)禮儀
第一節(jié) 前廳接待服務(wù)禮貌禮儀
第二節(jié) 餐飲接待服務(wù)禮貌禮儀
第三節(jié) 客房接待服務(wù)禮貌禮儀
本章思考題
第五章 導(dǎo)游服務(wù)禮儀
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)語言禮儀
第三節(jié) 導(dǎo)游接待禮儀
本章思考題
第六章 宗教禮儀
第一節(jié) 佛教禮儀
第二節(jié) 基督教禮儀
第三節(jié) 伊斯蘭教禮儀
第四節(jié) 道教禮儀
本章思考題
第七章 我國主要少數(shù)民族禮儀
第一節(jié) 我國主要少數(shù)民族習(xí)俗與禮儀
第二節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)參加少數(shù)民族節(jié)日活動(dòng)注意事項(xiàng)
第三節(jié) 我國的少數(shù)民族政策
本章思考題
第八章 我國主要旅游客源國與目的地國家和地區(qū)的禮俗禮儀
第一節(jié) 亞洲主要國家和地區(qū)禮俗禮儀
第二節(jié) 歐洲主要國家和地區(qū)禮俗禮儀
第三節(jié) 美洲主要國家和地區(qū)禮俗禮儀
第四節(jié) 大洋洲主要國家和地區(qū)禮俗禮儀
第五節(jié) 非洲主要國家和地區(qū)禮俗禮儀
第六節(jié) 港澳臺(tái)地區(qū)禮俗禮儀
本章思考題