商務(wù)禮儀：理論、實務(wù)、案例、實訓(xùn)（高職高專教育市場營銷專業(yè)）

第1章 商務(wù)禮儀與個人修養(yǎng) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1.1 商務(wù)禮儀概述 1.2 商務(wù)人員禮儀修養(yǎng) 1.3 商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的過程和方法 本章小結(jié) 主要概念和觀念 重點實務(wù)和操作 習(xí)題和訓(xùn)練第2章 商務(wù)人員個人禮儀 學(xué)習(xí)目標(biāo) 2.1 商務(wù)人員儀容禮儀 2.2 商務(wù)人員儀表禮儀 2.3 商務(wù)人員儀態(tài)禮儀 本章小結(jié) 主要概念和觀念 重點實務(wù)和操作 習(xí)題和訓(xùn)練第3章 商務(wù)人員見面禮儀 學(xué)習(xí)目標(biāo) 3.1 商務(wù)人員稱呼與問候 3.2 商務(wù)握手與介紹的禮儀 3.3 商務(wù)名片使用禮儀 本章小結(jié) 主要概念和觀念 重點實務(wù)和操作 習(xí)題和訓(xùn)練第4章 商務(wù)接待拜訪禮儀 學(xué)習(xí)目標(biāo) 4.1 商務(wù)接待禮儀 4.2 商務(wù)拜訪禮儀 4.3 饋贈禮儀 本章小結(jié) 主要概念和觀念 重點實務(wù)和操作 習(xí)題和訓(xùn)練第5章 商務(wù)宴請禮儀 學(xué)習(xí)目標(biāo) 5.1 中餐宴請禮儀 5.2 西餐宴請禮儀 5.3 舞會禮儀 本章小結(jié) 主要概念和觀念 重點實務(wù)和操作 習(xí)題和訓(xùn)練第6章 商務(wù)通信禮儀 學(xué)習(xí)目標(biāo) 6.1 電話禮儀 6.2 收發(fā)傳真的禮儀 6.3 收發(fā)電子郵件的禮儀 6.4 電子商務(wù)禮儀 本章小結(jié) 主要概念和觀念 重點實務(wù)和操作 習(xí)題和訓(xùn)練第7章 商務(wù)辦公禮儀 學(xué)習(xí)目標(biāo) 7.1 求職面試禮儀 7.2 辦公室禮儀 7.3 商務(wù)禮儀文書 本章小結(jié) 主要概念和觀念 重點實務(wù)和操作 習(xí)題和訓(xùn)練第8章 商務(wù)儀式禮儀 學(xué)習(xí)目標(biāo) 8.1 開業(yè)儀式禮儀 8.2 剪彩儀式禮儀 本章小結(jié) 主要概念和觀念 重點實務(wù)和操作 習(xí)題和訓(xùn)練第9章 商務(wù)會議禮儀 學(xué)習(xí)目標(biāo) 9.1 會議禮儀 9.2 新聞發(fā)布會禮儀 9.3 展覽會禮儀 本章小結(jié) 主要概念和觀念 重點實務(wù)和操作 習(xí)題和訓(xùn)練第10章 商務(wù)實務(wù)禮儀 學(xué)習(xí)目標(biāo) 10.1 銷售禮儀 10.2 人員推銷禮儀 10.3 商務(wù)談判禮儀 本章小結(jié) 主要概念和觀念 重點實務(wù)和操作 習(xí)題和訓(xùn)練綜合實務(wù)綜合案例 綜合實訓(xùn)附錄一 考核手冊附錄二 案例分析報告和決策設(shè)計方案范文主要參考文獻(xiàn)