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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本教材根據(jù)對(duì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)需求和職業(yè)需求的調(diào)查，設(shè)置了禮賓服務(wù)禮儀、前臺(tái)服務(wù)禮儀、客房服務(wù)禮儀、餐廳服務(wù)禮儀、電話服務(wù)禮儀、會(huì)議服務(wù)禮儀、休閑中心服務(wù)禮儀等七個(gè)單元共21項(xiàng)仿真情景。通過(guò)體現(xiàn)2l項(xiàng)仿真情景，學(xué)習(xí)者能夠認(rèn)識(shí)到在酒店的不同部門(mén)、不同環(huán)境要采用的不同禮儀，領(lǐng)略飯店服務(wù)禮儀獨(dú)特的魅力，從而熱愛(ài)服務(wù)崗位、熱愛(ài)飯店事業(yè)，成為飯店禮儀的踐行者和傳播者；學(xué)會(huì)根據(jù)客人的需求和場(chǎng)合，提供不同的服務(wù)禮儀，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)滿意、超值、驚喜的服務(wù)理念。本教材適合作為中等職業(yè)學(xué)校酒店服務(wù)與管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)教材、自學(xué)用書(shū)和參考用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《飯店服務(wù)禮儀》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

單元一　禮賓服務(wù)禮儀
情景一　飯店店外迎送禮儀
情景二　飯店門(mén)廳迎送禮儀
情景三　行李服務(wù)禮儀
情景四　VIP禮賓服務(wù)禮儀
單元二　前臺(tái)服務(wù)禮儀
情景一　前臺(tái)辦理入住禮儀
情景二　前臺(tái)問(wèn)訊禮儀
情景三　前臺(tái)結(jié)賬退房服務(wù)禮儀
情景四　投訴處理禮儀
單元三　客房服務(wù)禮儀
情景一　樓層迎送接待禮儀
情景二　客房?jī)?nèi)服務(wù)禮儀
單元四　餐廳服務(wù)禮儀
情景一　餐廳預(yù)訂服務(wù)禮儀
情景二　餐廳迎送禮儀
情景三　開(kāi)餐與就餐服務(wù)禮儀
情景四　餐廳特殊問(wèn)題處理禮儀
單元五　電話服務(wù)禮儀
情景一　電話總機(jī)服務(wù)禮儀
情景二　部門(mén)電話服務(wù)禮儀
單元六　會(huì)議服務(wù)禮儀
情景一　會(huì)談服務(wù)禮儀
情景二　商務(wù)洽談服務(wù)——簽字儀式
情景三　大型會(huì)議服務(wù)禮儀
單元七　休閑中心服務(wù)禮儀
情景一　健身中心服務(wù)禮儀
情景二　“三吧”服務(wù)禮儀
附錄A　面試五問(wèn)樣板回答
附錄B　各國(guó)禮儀介紹