沖突解決就這么簡(jiǎn)單：16種實(shí)用的方法

目 錄
第1篇 導(dǎo)言
第1章 沖突的樂(lè)趣
第2章是什么阻礙了我們
第2篇 了解沖突的動(dòng)力
第3章 我們所需要的是滿(mǎn)意三角形
第4章 我們處在沖突的哪一階段
第5章 面對(duì)沖突，我們?nèi)绾位貞?yīng)
第6章 關(guān)注文化差異
第7章 我們?cè)跔?zhēng)論什么：沖突的來(lái)源
第3篇 解決沖突的關(guān)鍵
第8章 建立信任
第9章 道歉和寬恕
第10章 反思憤怒
第11章 幽默感
第12章 時(shí)間
第4篇 綜述
第13章 達(dá)成共識(shí)：一個(gè)尋找解決方案模型
第14章 傾聽(tīng)是開(kāi)始
第15章 說(shuō)該說(shuō)的話(huà)
第16章 電子文本交流的挑戰(zhàn)