員工培訓管理實務手冊（第3版）

第一章　員工培訓需求分析　
　第一節(jié)　員工培訓需求的細分　
　　一、培訓需求產(chǎn)生的原因　
　　二、員工培訓需求的分類　
　　三、培訓需求分析三層面　
　第二節(jié)　員工培訓需求調(diào)查方法　
　　一、面談法　
　　二、觀察法　
　　三、小組討論法　
　　四、問卷調(diào)查法　
　第三節(jié)　員工培訓需求的確認　
　　一、培訓需求確認的方法　
　　二、培訓需求分析報告的要點　
　　三、培訓需求分析報告的實例　
第二章　員工培訓計劃制訂　
　第一節(jié)　年度培訓計劃　
　　一、年度培訓計劃的制訂原則　
　　二、年度培訓計劃的制訂流程　
　　三、年度培訓計劃的主要模塊　
　　四、年度培訓計劃的具體內(nèi)容　
　　五、年度培訓計劃的確定方式　
　　六、年度培訓計劃的制訂工具　
　第二節(jié)　部門培訓計劃　
　　一、部門培訓計劃的制訂要點　
　　二、部門培訓計劃的主要內(nèi)容　
　　三、部門培訓計劃的制訂工具　
　第三節(jié)　培訓支援計劃　
　　一、培訓支援計劃的含義　
　　二、培訓支援計劃的內(nèi)容　
　　三、培訓支援計劃的制訂　
第三章　員工培訓實施與評估　
　第一節(jié)　員工培訓活動的實施　
　　一、培訓時間的確定　
　　二、培訓場所的選擇　
　　三、培訓課程的設(shè)置　
　　四、培訓講師的確定　
　　五、培訓方法的選擇　
　　六、培訓設(shè)備的準備　
　　七、培訓規(guī)定與紀律　
　第二節(jié)　員工培訓效果的評估　
　　一、培訓效果評估內(nèi)容　
　　二、培訓效果評估模型　
　　三、培訓效果評估流程　
　　四、培訓效果評估工具　
第四章　新員工入職培訓　
　第一節(jié)　新員工入職培訓需求分析　
　　一、新員工入職培訓需求分析　
　　二、新員工入職培訓需求分析報告　
　第二節(jié)　新員工入職培訓實施　
　　一、確定培訓內(nèi)容　
　　二、確定培訓講師　
　　三、選擇培訓方法　
　　四、培訓實施管理　
　第三節(jié)　新員工入職培訓方案設(shè)計　
　　一、新員工入職培訓通用方案設(shè)計　
　　二、不同行業(yè)各部門新員工入職培訓方案設(shè)計　
　第四節(jié)　新員工入職培訓評估　
　　一、入職培訓的評估內(nèi)容　
　　二、入職培訓的評估方法　
　　三、撰寫入職培訓評估報告　
　第五節(jié)　新員工入職培訓制度　
　　一、新員工入職培訓管理準則　
　　二、新員工入職培訓管理規(guī)范　
第五章　銷售人員培訓　
　第一節(jié)　銷售人員培訓需求分析　
　　一、銷售人員培訓需求分析內(nèi)容　
　　二、銷售人員培訓需求分析報告　
　第二節(jié)　銷售人員培訓課程設(shè)置　
　　一、明確銷售人員培訓目標　
　　二、設(shè)置銷售人員培訓課程　
　第三節(jié)　銷售人員培訓實施　
　　一、確定培訓時間、地點　
　　二、培訓師的選擇　
　　三、培訓方式選擇　
　　四、制訂培訓實施計劃　
　　五、培訓的實施與監(jiān)控　
　第四節(jié)　銷售人員培訓評估　
　　一、銷售人員培訓評估的內(nèi)容　
　　二、銷售人員培訓評估的方法　
　　三、銷售人員培訓評估報告　
　第五節(jié)　銷售人員培訓制度　
　　一、銷售人員培訓管理制度　
　　二、銷售人員禮儀培訓守則　
第六章　技術(shù)人員培訓　
　第一節(jié)　技術(shù)人員培訓需求分析　
　　一、技術(shù)人員培訓需求分析內(nèi)容　
　　二、技術(shù)人員培訓需求分析報告　
　第二節(jié)　技術(shù)人員培訓課程設(shè)置　
　　一、明確技術(shù)人員培訓目標　
　　二、設(shè)置技術(shù)人員培訓課程　
　第三節(jié)　技術(shù)人員培訓實施　
　　一、制訂培訓計劃　
　　二、發(fā)布培訓通知　
　　三、培訓的實施　
　　四、培訓的評估與反饋　
　第四節(jié)　技術(shù)人員培訓評估　
　　一、確定技術(shù)人員培訓評估內(nèi)容　
　　二、選擇技術(shù)人員培訓評估方法　
　　三、撰寫技術(shù)人員培訓評估報告　
　第五節(jié)　技術(shù)人員培訓制度　
　　一、技術(shù)人員培訓管理制度　
　　二、技術(shù)人員培訓合同　
　　三、技術(shù)人員保密協(xié)議　
第七章　企業(yè)生產(chǎn)人員培訓　
　第一節(jié)　生產(chǎn)人員培訓需求分析　
　　一、生產(chǎn)人員培訓需求分析內(nèi)容　
　　二、生產(chǎn)人員培訓需求分析報告　
　第二節(jié)　生產(chǎn)人員培訓課程設(shè)置　
　　一、明確生產(chǎn)人員培訓目標　
　　二、設(shè)置生產(chǎn)人員培訓課程　
　第三節(jié)　生產(chǎn)人員培訓實施　
　　一、制訂培訓計劃　
　　二、實施培訓計劃　
　　三、培訓信息反饋　
　第四節(jié)　生產(chǎn)人員培訓評估　
　　一、生產(chǎn)人員培訓評估的內(nèi)容　
　　二、生產(chǎn)人員培訓評估的方法　
　第五節(jié)　生產(chǎn)人員培訓制度　
　　一、生產(chǎn)人員培訓管理制度　
　　二、生產(chǎn)人員安全培訓制度　
第八章　企業(yè)管理人員培訓　
　第一節(jié)　企業(yè)基層管理人員培訓　
　　一、基層管理人員培訓需求分析　
　　二、基層管理人員培訓課程設(shè)置　
　　三、基層管理人員培訓評估　
　第二節(jié)　企業(yè)中層管理人員培訓　
　　一、中層管理人員培訓需求分析　
　　二、中層管理人員培訓內(nèi)容　
　　三、中層管理人員培訓方法　
　　四、中層管理人員培訓評估工具　
　　五、銷售部經(jīng)理培訓實施方案　
　第三節(jié)　企業(yè)高層管理者培訓　
　　一、培訓對象　
　　二、高層管理人員培訓需求分析　
　　三、高層管理人員培訓課程　
　　四、高層管理人員培訓方法　
　第四節(jié)　企業(yè)管理人員培訓制度　
　　一、企業(yè)基層管理人員能力提升培訓管理制度　
　　二、企業(yè)中層管理人員培訓管理制度　
　　三、企業(yè)高層管理人員培訓管理制度　
第九章　脫崗培訓與外派培訓　
　第一節(jié)　脫崗與外派培訓需求分析　
　　一、脫崗與外派培訓需求分析內(nèi)容　
　　二、脫崗與外派培訓需求分析報告　
　第二節(jié)　脫崗與外派培訓的前期準備　
　　一、脫崗培訓的前期準備　
　　二、外派培訓的前期準備　
　第三節(jié)　脫崗與外派培訓監(jiān)控與效果評估　
　　一、脫崗與外派培訓的監(jiān)控　
　　二、脫崗與外派培訓的評估內(nèi)容與方法　
　　三、撰寫脫崗與外派培訓評估報告　
　　四、跟蹤脫崗與外派培訓的內(nèi)化　
　第四節(jié)　脫崗與外派培訓管理制度　
　　一、脫崗與外派培訓管理制度　
　　二、海外留學細則　
　　三、培訓協(xié)議　
第十章　拓展訓練與沙盤模擬　
　第一節(jié)　拓展訓練　
　　一、拓展訓練的概述　
　　二、拓展訓練的形式　
　　三、拓展訓練的實施　
　　四、拓展訓練的評估　
　　五、拓展訓練實施方案　
　第二節(jié)　沙盤模擬培訓　
　　一、沙盤模擬培訓的起源　
　　二、沙盤模擬培訓的概念　
　　三、沙盤模擬培訓的特點　
　　四、沙盤模擬培訓在我國的發(fā)展　
　　五、沙盤模擬培訓的實施與評估　
第十一章　E化培訓　
　第一節(jié)　E-Learning簡介　
　　一、E-Learning的概念　
　　二、E-Learning的發(fā)展歷程　
　　三、E-Learning的體系構(gòu)成　
　　四、E-Learning的技術(shù)標準　
　第二節(jié)　E-Learning培訓體系建設(shè)　
　　一、E-Learning培訓體系建設(shè)的主要原則　
　　二、E-Learning技術(shù)體系建設(shè)　
　　三、E-Learning內(nèi)容體系建設(shè)　
　　四、E-Learning運營體系建設(shè)　
　第三節(jié)　E-Learning培訓課程開發(fā)　
　　一、E-Learning培訓課程體系設(shè)計　
　　二、E-Learning培訓課程內(nèi)容開發(fā)　
　　三、E-Learning培訓課件設(shè)計制作　
　第四節(jié)　E-Learning培訓實施與評估　
　　一、E-Learning培訓實施的制約因素　
　　二、E-Learning培訓實施的具體步驟　
　　三、E-Learning培訓實施的誤區(qū)　
　　四、E-Learning運營評估的內(nèi)容　
　第五節(jié)　E-Learning培訓管理制度　
　　一、E-Learning課程運行管理辦法　
　　二、E-Learning課程外購管理辦法