崗位績效目標與考核實務手冊（第3版）

第一章 績效考核管理流程
第一節(jié) 績效考核與績效管理
一、績效管理的原則
二、績效考核的內(nèi)容
三、績效考核的類別
第二節(jié) 績效管理的實施流程
一、制訂績效計劃
二、績效實施與管理
三、績效評估的實施
四、績效面談與反饋
五、績效評估結果應用
第二章 績效考核方法
第一節(jié) 目標管理考核法
一、目標管理
二、目標考核
第二節(jié) 360度考核法
一、360度考核簡介
二、360度考核方式
三、360度考核程序
四、360度考核工具
第三節(jié) 關鍵績效指標考核法
一、關鍵績效指標的確立
二、確定關鍵績效指標的方法
三、關鍵績效指標考核法操作流程
四、關鍵績效指標的實例分析
第四節(jié) 平衡計分卡考核法
一、平衡計分卡的一般構成要素
二、平衡計分卡考核法操作流程
三、平衡計分卡一般性指標設計實例
四、平衡計分卡與關鍵績效指標之間的關系
五、平衡計分卡在實踐中存在的主要問題
第五節(jié) 績效考核方案
一、目標管理考核方案
二、中高層管理人員績效考核方案
三、A公司平衡計分卡實施方案
第三章 高層管理崗位績效目標與績效考核
第一節(jié) 高層管理崗位崗位職責與關鍵績效指標
一、高層管理崗位崗位職責
二、高層管理崗位關鍵績效考核指標設置
第二節(jié) 高層管理崗位績效目標與績效考核
一、總經(jīng)理
二、營銷總監(jiān)
三、生產(chǎn)總監(jiān)
四、技術總監(jiān)
五、財務總監(jiān)
六、行政總監(jiān)
七、人力資源總監(jiān)
第三節(jié) 高層管理崗位目標責任書
一、生產(chǎn)總監(jiān)崗位目標責任書
二、銷售總監(jiān)崗位目標責任書
三、財務總監(jiān)崗位目標責任書
四、行政總監(jiān)崗位目標責任書
五、人力資源總監(jiān)崗位目標責任書
第四章 采購部各崗位績效目標與績效考核
第一節(jié) 采購部崗位職責與關鍵績效指標
一、采購部崗位設置
二、采購部崗位職責
三、采購部部分工作流程
四、采購部關鍵績效考核指標設置
第二節(jié) 采購部各崗位績效目標與績效考核
一、采購部經(jīng)理
二、供應商主管
三、采購主管
四、供應商關系專員
五、采購員
第三節(jié) 采購部績效考核方案
一、采購部經(jīng)理目標管理責任書
二、采購人員績效考核實施方案
第五章 生產(chǎn)部各崗位績效目標與績效考核
第一節(jié) 生產(chǎn)部崗位職責與關鍵績效指標
一、生產(chǎn)部崗位設置
二、生產(chǎn)部崗位職責
三、生產(chǎn)部部分工作流程
四、生產(chǎn)部關鍵績效考核指標設置
第二節(jié) 生產(chǎn)部各崗位績效目標與績效考核
一、生產(chǎn)部經(jīng)理
二、車間主任
三、班組長
四、生產(chǎn)計劃專員
五、生產(chǎn)調(diào)度專員
六、設備管理專員
七、安全管理專員
第三節(jié) 生產(chǎn)部績效考核方案
一、車間主任目標管理考核方案
二、班組長績效考核實施方案
三、車間工人績效考核方案
四、安全生產(chǎn)目標管理考核方案
第六章 技術開發(fā)部各崗位績效目標與績效考核
第一節(jié) 技術開發(fā)部崗位職責與關鍵績效指標
一、技術開發(fā)部崗位設置
二、技術開發(fā)部崗位職責
三、技術開發(fā)部部分工作流程
四、技術開發(fā)部關鍵績效考核指標設置
第二節(jié) 技術開發(fā)部各崗位績效目標與績效考核
一、技術開發(fā)部經(jīng)理
二、技術開發(fā)總工程師
三、產(chǎn)品開發(fā)主管
四、技術工藝主管
五、產(chǎn)品開發(fā)專員
六、技術工藝員
第三節(jié) 技術開發(fā)部績效考核方案
一、技術開發(fā)部經(jīng)理目標管理責任書
二、技術研發(fā)人員績效考核方案
三、研發(fā)中心項目考核實施方案
第七章 質(zhì)量管理部各崗位績效目標與績效考核
第一節(jié) 質(zhì)量管理部崗位職責與關鍵績效指標
一、質(zhì)量管理部崗位設置
二、質(zhì)量管理部崗位職責
三、質(zhì)量管理部部分工作流程
四、質(zhì)量管理部關鍵績效考核指標設置
第二節(jié) 質(zhì)量管理部各崗位績效目標與績效考核
一、質(zhì)量管理部經(jīng)理
二、質(zhì)量控制工程師
三、質(zhì)量認證工程師
四、質(zhì)量檢驗主管
第三節(jié) 質(zhì)量管理部績效考核方案
一、質(zhì)量管理部經(jīng)理目標管理考核實施細則
二、質(zhì)檢人員績效考核實施方案
第八章 營銷部各崗位績效目標與績效考核
第一節(jié) 營銷部崗位職責與關鍵績效指標
一、營銷部崗位設置
二、營銷部崗位職責
三、營銷部部分工作流程
四、營銷部關鍵績效考核指標設置
第二節(jié) 營銷部各崗位績效目標與績效考核
一、市場部經(jīng)理
二、銷售部經(jīng)理
三、售后服務部經(jīng)理
四、區(qū)域銷售經(jīng)理
五、市場策劃主管
六、廣告企劃主管
七、促銷主管
八、銷售代表
九、售后服務專員
第三節(jié) 營銷部績效考核方案
一、區(qū)域銷售經(jīng)理績效考核實施細則
二、促銷主管績效考核實施方案
三、銷售代表績效考核實施方案
第九章 財務部各崗位績效目標與績效考核
第一節(jié) 財務部崗位職責與關鍵績效指標
一、財務部崗位設置
二、財務部崗位職責
三、財務部部分工作流程
四、財務部關鍵績效考核指標設置
第二節(jié) 財務部各崗位績效目標與績效考核
一、財務部經(jīng)理
二、會計
三、出納
四、審計員
五、成本管理專員
第三節(jié) 財務部績效考核方案
一、財務部經(jīng)理考核細則
二、財務人員績效考核實施方案
第十章 行政部各崗位績效目標與績效考核
第一節(jié) 行政部崗位職責與關鍵績效指標
一、行政部崗位設置
二、行政部崗位職責
三、行政部部分工作流程
四、行政部關鍵績效考核指標設置
第二節(jié) 行政部各崗位績效目標與績效考核
一、行政部經(jīng)理
二、行政事務主管
三、總務后勤主管
四、車輛主管
第三節(jié) 行政部績效考核方案
一、行政后勤人員績效考核方案
二、行政秘書績效考核實施方案
三、駕駛人員績效考核實施方案
第十一章 人力資源部各崗位績效目標與績效考核
第一節(jié) 人力資源部崗位職責與關鍵績效指標
一、人力資源部崗位設置
二、人力資源部崗位職責
三、人力資源部部分工作流程
四、人力資源部關鍵績效考核指標設置
第二節(jié) 人力資源部各崗位績效目標與績效考核
一、人力資源部經(jīng)理
二、招聘主管
三、培訓主管
四、績效薪酬主管
第三節(jié) 人力資源部績效考核方案
一、招聘效果評估方案
二、人力資源部考核方案
三、內(nèi)部培訓講師考核方案
第十二章 績效評估與反饋
第一節(jié) 績效反饋與面談
一、績效面談準備工作
二、面談實施階段
三、面談實施技巧
四、績效面談實例
第二節(jié) 績效改進
一、績效改進的工作流程
二、績效改進的方法
三、制訂績效改進計劃
四、績效考核跟蹤評估
附錄 績效管理體系設計實例
附錄1 D公司績效管理制度
附錄2 E公司績效考核診斷實例分析