中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試輔導(dǎo)教材：個人貸款（2010年版 2012年沿用此版）

第1章　個人貸款概述
　1．1個人貸款的性質(zhì)和發(fā)展
    1．1．1  個人貸款的概念和意義
    1．1．2個人貸款的特征
    1．1．3個人貸款的發(fā)展歷程
　1．2個人貸款產(chǎn)品的種類
    1．2．1  按產(chǎn)品用途分類
    1．2．2按擔(dān)保方式分類
　1．3個人貸款產(chǎn)品的要素
    1．3．1  貸款對象
    1．3．2  貸款利率
    1．3．3  貸款期限
    1．3．4  還款方式
    1．3．5  擔(dān)保方式
    1．3．6  貸款額度
第2章　個人貸款營銷
　2．1個人貸款目標(biāo)市場分析
    2．1．1  市場環(huán)境分析
    2．1．2  市場細(xì)分
    2．1．3  市場選擇和定位
　2．2個人貸款客戶定位
    2．2．1合作單位定位
    2．2．2貸款客戶定位
　2．3個人貸款營銷渠道
    2．3．1  合作單位營銷
    2．3．2  網(wǎng)點機(jī)構(gòu)營銷
    2．3．3  網(wǎng)上銀行營銷
　2．4個人貸款營銷組織
    2．4．1  營銷人員
    2．4．2  營銷機(jī)構(gòu)
    2．4．3  營銷管理
　2．5個人貸款營銷方法
    2．5．1  品牌營銷
    2．5．2策略菅銷
    2．5．3  定向營銷
第3章　個人貸款管理
　3．1個人貸款管理原則
    3．1．1  全流程管理原則
    3．1．2誠信申貸原則
    3．1．3  協(xié)議承諾原則
    3．1．4貸放分控原則
    3．1．5  實貸實付原則
    3．1．6  貸后管理原則
　3．2個人貸款業(yè)務(wù)操作流程
    3．2．1  受理與調(diào)查
    3．2．2  審查與審批
    3．2．3  簽約與發(fā)放
    3．2．4  支付管理
    3．2．5  貸后管理
　3．3個人貸款風(fēng)險管理
    3．3．1  合作機(jī)構(gòu)管理
    3．3．2操作風(fēng)險管理
    3．3．3  信用風(fēng)險管理
第4章　個人住房貸款
第5章　個人洫貸款
第6章　個人教育貸款
第7章　個人經(jīng)營貸款
第8章　其他個人貸款
第9章　個人征信系統(tǒng)
附錄一
附錄二　中國銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證考試個人貸款科目考試大綱
后記