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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系及糾紛防控新思維》匯集著者近幾年來(lái)的思考與研究成果，提出醫(yī)療行為本質(zhì)上屬于無(wú)形性產(chǎn)品——“服務(wù)”的觀點(diǎn)，分析相關(guān)理論及我國(guó)立法對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響。在對(duì)醫(yī)患雙方認(rèn)知意愿及糾紛處理現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出通過(guò)提升醫(yī)療非技術(shù)服務(wù)質(zhì)量改善醫(yī)患關(guān)系的新思路，并對(duì)投訴管理制度與糾紛調(diào)處機(jī)制建設(shè)提出改進(jìn)策略與建議。《當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系及糾紛防控新思維》適合關(guān)注醫(yī)患關(guān)系的各方人士閱讀，既有助于讀者全面認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系的特殊性，建立科學(xué)適宜的交往方式與對(duì)錯(cuò)評(píng)價(jià)觀；也可為從事醫(yī)院管理相關(guān)工作的人員提供參考。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系及糾紛防控新思維》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

叢書總序
前言
第一章全面認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系
第一節(jié) 醫(yī)患關(guān)系概述
第二節(jié) 相關(guān)理論對(duì)認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系的指導(dǎo)

第二章我國(guó)現(xiàn)行醫(yī)患關(guān)系相關(guān)立法評(píng)述
第一節(jié) 法律評(píng)述范圍與分析框架
第二節(jié) 醫(yī)患雙方的權(quán)利義務(wù)
第三節(jié) 過(guò)錯(cuò)防范與質(zhì)量管理法律制度
第四節(jié) 糾紛處理法律制度

第三章我國(guó)醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查與分析
第一節(jié) 我國(guó)醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀描述
第二節(jié) 醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)患關(guān)系的評(píng)價(jià)及影響
第三節(jié) 醫(yī)患雙方對(duì)影響醫(yī)患關(guān)系因素的認(rèn)知

第四章醫(yī)療非技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究
第一節(jié) 醫(yī)療非技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
第二節(jié) 醫(yī)患雙方對(duì)非技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知
第三節(jié) 醫(yī)療非技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

第五章醫(yī)療投訴管理與相關(guān)制度建設(shè)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 患方對(duì)投訴管理的認(rèn)知和要求
第三節(jié) 投訴管理現(xiàn)狀分析
第四節(jié) 醫(yī)療投訴管理制度設(shè)計(jì)

第六章醫(yī)療糾紛調(diào)處和防控機(jī)制建設(shè)
第一節(jié) 糾紛處理現(xiàn)狀分析
第二節(jié) 國(guó)際經(jīng)驗(yàn)借鑒
第三節(jié) 醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制的建設(shè)

第七章討論與建議
第一節(jié) 加強(qiáng)社會(huì)支撐與宏觀環(huán)境建設(shè)
第二節(jié) 完善醫(yī)院管理
第三節(jié) 完善醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制