顧問(wèn)手札·洞悉來(lái)自管理的利潤(rùn)：人、品質(zhì)及生產(chǎn)力

第一篇 對(duì)人的管理——實(shí)現(xiàn)效益的根本
第一章 清醒的企業(yè)——遠(yuǎn)見(jiàn)與短視
第一節(jié) 地獄與天堂的啟示
一、省思三則
二、清醒企業(yè)的特征
三、清醒員工的特質(zhì)及管理啟示
第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)成長(zhǎng)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面要改善什么
一、思考：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力需要改善什么
二、思考：對(duì)員工要改善什么
三、思考：對(duì)客戶(hù)要改善什么
四、思考：對(duì)供應(yīng)商要改善什么
五、國(guó)內(nèi)企業(yè)常見(jiàn)的7類(lèi)經(jīng)營(yíng)弊病及管理啟示
第三節(jié) 讓公司效益提升，也把生活還給員工
一、需要關(guān)注的幾個(gè)方面（思維轉(zhuǎn)換）
二、容易被忽視的真相
第二章 優(yōu)秀的行為文化——留住人才，提升效益
第一節(jié) 總經(jīng)理的行為文化——決定力量
一、示范行為：積極上進(jìn)的工作態(tài)度，重視效率
二、示范行為：遵從公司理念，遵守公司制度
三、示范行為：貫徹層級(jí)管理，建立良好的員工溝通
四、示范行為：倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)創(chuàng)造、重視人才
五、提升總經(jīng)理行為影響力的最佳途徑：多角度大范圍的宣導(dǎo)
第二節(jié) 優(yōu)秀員工的行為文化——中堅(jiān)力量
一、設(shè)立適切的“優(yōu)秀員工”標(biāo)準(zhǔn)
二、對(duì)優(yōu)秀員工行為進(jìn)行宣導(dǎo)的操作說(shuō)明
三、確認(rèn)學(xué)習(xí)對(duì)象——優(yōu)秀行為的本質(zhì)
第三節(jié) 員工的行為文化——主體力量
一、建立行為準(zhǔn)則，規(guī)范員工行為文化的前提
二、行為準(zhǔn)則建立方法1：《員工守則》
三、行為準(zhǔn)則建立方法2：《行為規(guī)范制度》
四、員工行為文化（行為準(zhǔn)則）的推行步驟
第三章 總經(jīng)理用人技巧——企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的決勝之道
第一節(jié) 誤區(qū)及管理啟示
一、阻礙“用人”的3類(lèi)典型原因及相關(guān)提示
二、總經(jīng)理工作方式自查對(duì)照表
第二節(jié) 用好主管第一步：品人（識(shí)人）
一、品人的最佳時(shí)機(jī)——容易流露真我的幾種場(chǎng)合
二、解析：怎樣品“才”
三、解析：怎樣品“德”
四、可用，可選擇性用或不可用主管的分辨及應(yīng)對(duì)
第三節(jié) 用好主管第二步：訓(xùn)練及提升
一、總經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行“有效的督導(dǎo)”——適度壓力
二、適時(shí)協(xié)助和鼓勵(lì)——激發(fā)主管的上進(jìn)心
三、采取輪崗——捷徑方法說(shuō)明
第四節(jié) 用好主管第三步：行為框架設(shè)定（管人）
一、從制度層面確立“工作有效追蹤”的行為文化
二、完備各層面信息的收集渠道——有效監(jiān)控
三、實(shí)施行為監(jiān)控（稽核）
第五節(jié) 必知：?jiǎn)T工糾紛及危機(jī)處理技巧
一、解決主管之間矛盾的藝術(shù)
二、處理主管與員工之間矛盾的技巧
三、必知：?jiǎn)T工不滿（鬧事）的應(yīng)對(duì)手法
四、管理家族企業(yè)的四項(xiàng)法則
第六節(jié) 全面提升總經(jīng)理的時(shí)間應(yīng)用效能
一、有意識(shí)地選擇“做正確的事”
二、輔助方法的應(yīng)用——消除忙累的技巧
三、管理工具：時(shí)間管理技巧與實(shí)務(wù)運(yùn)用
第四章 機(jī)制管理——用好人才，留住人才的必備工具
第一節(jié) 機(jī)制管理容易被忽略的運(yùn)用技巧及相關(guān)提示
一、不重視制度的穩(wěn)健實(shí)施——管理效用難以發(fā)揮
……
第二篇 品質(zhì)——價(jià)值和尊嚴(yán)的起點(diǎn)
第三篇 生產(chǎn)力——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要支柱
后記
參考文獻(xiàn)