探詢問題：發(fā)掘事實(shí)，澄清觀點(diǎn)

第一章 將自己變成一個(gè)信息處理器
　第一節(jié) 加工你聽到的信息
　第二節(jié) 用提問的方式把握關(guān)鍵信息
　第三節(jié) 理解對(duì)方的參照系統(tǒng)
第二章 關(guān)鍵的時(shí)候你要當(dāng)一個(gè)引領(lǐng)者
　第一節(jié) 澄清：驗(yàn)證信息
　第二節(jié) 聚焦：讓講話者轉(zhuǎn)回正題
　第三節(jié) 小結(jié)：表述重點(diǎn)
　第四節(jié) 提供信息：輔助思考
第三章 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候你要當(dāng)一個(gè)影響者
　第一節(jié) 暗示
　第二節(jié) 建議
　第三節(jié) 贊同
　第四節(jié) 自我披露
　第五節(jié) 對(duì)質(zhì)
第四章 再次領(lǐng)略共情
　第一節(jié) 初級(jí)共情
　第二節(jié) 高級(jí)共情
　第三節(jié) 培養(yǎng)共情能力的三部曲
總結(jié) 有效的溝通者是這樣煉成的
參考書籍