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內容簡介

　　《公共管理碩士（MPA）系列教材：公共沖突管理》是國內第一本以“公共沖突管理”為題的教材，系統(tǒng)地介紹了公共沖突的概念、功能、原因、條件、類型、擴散和升級過程，公共沖突管理的應對策略、溝通方式、情緒管理、談判、第三方干預、攪局者、暴力和強制行動，以及公共沖突管理的制度建設。教材深入淺出、生動具體、簡明實用，穿插了各種真實的案例和幽默的專欄，以及化解公共沖突的各種實用技巧和分析工具。它不僅可以作為高校公共管理專業(yè)的專業(yè)教科書，而且可以作為公共管理者的實用工具書。同時，它包含了豐富的研究文獻，是公共沖突管理研究者進一步深入研究的必備參考書。

作者簡介

　　常健，博士，南開大學周恩來政府管理學院教授、副院長、博士生導師，南開大學人權研究中心（國家人權教育與培訓基地）副主任，中國人權研究會理事。主要研究方向是公共沖突管理、領導學、人權理論、西方政治思想。著有《效率、公平、穩(wěn)定與政府責任》、《當代中國權利規(guī)范的轉型》、《人權的理想·悖論·現(xiàn)實》等專著，編寫了《公共領導學》、《現(xiàn)代領導科學》、《歐美哲學通史：現(xiàn)代哲學卷》等教材，翻譯了《領導論》、《公用事業(yè)管理：面對21世紀的挑戰(zhàn)》、《公共部門管理（第八版）》等著作，并發(fā)表了30余篇學術論文。

圖書目錄

第1章　公共沖突的概念和功能
　1.1公共沖突的概念
　1.2公共沖突的功能
　1.3公共沖突的管理
　本章小結
　關鍵術語
　復習思考題
第2章　公共沖突的原因、條件和類型
　2.1公共沖突產生的原因
　2.2公共沖突易于產生的條件
　2.3公共沖突的類型與管理難度
　本章小結
　關鍵術語
　復習思考題
第3章　公共沖突的發(fā)展過程
　3.1公共沖突的擴散方式
　3.2公共沖突的升級過程
　3.3影響公共沖突強度的各種因素
　3.4影響沖突升級和使用暴力的各種因素
　本章小結
　關鍵術語
　復習思考題
第4章　公共沖突的應對策略
　4.1沖突管理的策略類型
　4.2個人和環(huán)境特征對沖突策略選擇的影響
　4.3不同情境下應對沖突的不同策略
　4.4沖突化解策略的著力點
　本章小結
　關鍵術語
　復習思考題
第5章　公共沖突中的有效溝通
　5.1沖突中的言辭溝通
　5.2沖突中的非言辭溝通
　5.3沖突中的書面溝通
　5.4沖突中溝通的一些具體技巧
　本章小結
　關鍵術語
　復習思考題
第6章　公共沖突中的情緒管理
　6.1沖突中的情緒
　6.2情緒對沖突交流的影響
　6.3如何在沖突中控制憤怒情緒
　6.4原諒與和解
　本章小結
　關鍵術語
　復習思考題
第7章　用談判化解公共沖突
　7.1沖突與談判
　7.2分配式談判
　7.3整合式談判
　本章小結
　關鍵術語
　復習思考題
第8章　公共沖突中的第三方干預
　8.1第三方干預概述
　8.2調解
　8.3仲裁
　8.4第三方干預的其他形式
　本章小結
　關鍵術語
　復習思考題
第9章　攪局者、暴力與強制行動
　9.1和解進程中的攪局者
　9.2暴力行為的心理動機
　9.3武力強制行動
　本章小結
　關鍵術語
　復習思考題
第10章　公共沖突管理的制度建設
　10.1公共沖突管理制度建設的基本原則
　10.2公共沖突管理的有效機制
　10.3公共沖突管理的組織結構
　10.4公共沖突管理的規(guī)范體系
　本章小結
　關鍵術語
　復習思考題
參考文獻
后記