職場(chǎng)禮儀實(shí)訓(xùn)手冊(cè)

第1講　職場(chǎng)禮儀概述
　引例一：禮儀成為職場(chǎng)取勝的“敲門磚” 
　引例二：最后的“細(xì)節(jié)”使好印象蕩然無(wú)存
　  一、為什么要學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀? 
　  二、禮儀究竟包括哪些內(nèi)容? 
　  三、禮儀的基本功能和作用
　  四、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)系
　  五、禮儀與職場(chǎng)的人際關(guān)系
　  六、禮儀與公司管理的關(guān)系
第2講　如彳可打造自身的職業(yè)形象?
　引例一：禮儀成為顧客購(gòu)買行為的決策“砝碼”
　引例二：名校高材生的困惑
　  一、職業(yè)形象概述
　  二、職場(chǎng)儀表的禮儀規(guī)范與禁忌
　  三、職業(yè)著裝的禮儀規(guī)范與禁忌
　  四、肢體語(yǔ)言和儀態(tài)禮儀規(guī)范與禁忌
　實(shí)訓(xùn)操作練習(xí)與演示
第3講　求職與面試禮儀須知
　引例一：求職面試眾生相
　引例二：簡(jiǎn)歷與求職信的學(xué)問(wèn)
　  一、書(shū)面求職資料的禮儀規(guī)范
　  二、面試前的準(zhǔn)備與形象塑造
　  三、面試行為禮儀須知
　  四、面試后續(xù)禮儀
　求職應(yīng)聘模擬實(shí)訓(xùn)
第4講　職場(chǎng)交際禮儀須知
　引例一：見(jiàn)面失禮讓“煮熟的鴨子飛了”
　引例二：小禮物換來(lái)客戶的意外驚喜
　  一、職場(chǎng)稱呼禮儀規(guī)范與禁忌
　  二、見(jiàn)面及打招呼禮儀規(guī)范與禁忌
　  三、名片交接禮儀規(guī)范與禁忌
　  四、職場(chǎng)溝通禮儀規(guī)范與禁忌
　  五、職場(chǎng)餐飲禮儀規(guī)范與禁忌
　交際禮儀模擬實(shí)訓(xùn)
第5講　職場(chǎng)行為禮儀須知
　引例一：把辦公室當(dāng)寢室引出的尷尬
　引例二：一樁小事砸了自己的飯碗
　　一、辦公室行為規(guī)范與禁忌
　　二、會(huì)務(wù)組織禮儀規(guī)范與禁忌
　　三、公務(wù)拜訪禮儀規(guī)范與禁忌
　　四、公務(wù)饋贈(zèng)禮儀規(guī)范與禁忌
　職場(chǎng)行為禮儀實(shí)訓(xùn)練習(xí)
附錄一　禮儀規(guī)范常識(shí)自我測(cè)評(píng)題
附錄二　禮儀規(guī)范常識(shí)自我測(cè)評(píng)題參考答案
主要參考書(shū)目