開(kāi)一家賺錢(qián)的化妝品網(wǎng)店

第1章 淘寶網(wǎng)開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作
1.1 淘寶網(wǎng)化妝品店鋪的開(kāi)業(yè)調(diào)研
1.1.1 淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介
1.1.2 做好網(wǎng)上開(kāi)店的心理準(zhǔn)備
1.1.3 淘寶網(wǎng)化妝品店鋪有哪幾種類(lèi)型
1.1.4 探討買(mǎi)家消費(fèi)心理
1.1.5 化妝品網(wǎng)店的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
1.1.6 借鑒成功開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)
1.2 店鋪定位
1.2.1 消費(fèi)群體定位
1.2.2 化妝品品牌定位
1.2.3 店鋪主營(yíng)產(chǎn)品定位
1.2.4 其他定位方法
1.3 選擇化妝品貨源
1.3.1 定位產(chǎn)品貨源方向
1.3.2 尋找化妝品貨源
1.3.3 進(jìn)貨渠道談判技巧
1.3.4 如何進(jìn)貨
1.3.5 與供貨商關(guān)系日常維系
1.4 建立完善的物流渠道——物流是一個(gè)至關(guān)重要的拍檔
1.4.1 認(rèn)識(shí)物流
1.4.2 國(guó)內(nèi)物流公司概況和選擇
1.4.3 了解物流公司的規(guī)則
1.4.4 與物流公司合作談判技巧
1.4.5 使用淘寶推薦物流的好處
1.4.6 玩轉(zhuǎn)物流小貼士
第2章 搭建淘寶店鋪
2.1 了解淘寶網(wǎng)上開(kāi)一家化妝品店鋪的詳細(xì)流程
2.2 注冊(cè)為淘寶網(wǎng)會(huì)員
2.2.1 申請(qǐng)電子郵箱
2.2.2 注冊(cè)淘寶會(huì)員
2.3 開(kāi)通網(wǎng)上銀行
2.3.1 銀行卡、網(wǎng)上銀行和支付寶賬戶(hù)之間的聯(lián)系
2.3.2 辦理銀行卡和網(wǎng)上銀行
2.3.3 登錄網(wǎng)上銀行
2.4 申請(qǐng)支付寶
2.4.1 認(rèn)識(shí)支付寶
2.4.2 注冊(cè)支付寶賬戶(hù)
2.4.3 支付寶實(shí)名認(rèn)證
2.4.4 支付寶數(shù)字證書(shū)
2.5 支付寶充值與提現(xiàn)
2.5.1 使用網(wǎng)上銀行充值
2.5.2 從支付寶中提現(xiàn)
2.6 支付寶賬戶(hù)和密碼的安全設(shè)置
2.6.1 修改淘寶網(wǎng)會(huì)員所綁定的支付寶賬戶(hù)名
2.6.2 修改支付寶密碼和安全保護(hù)問(wèn)題
2.7 擁有屬于自己的網(wǎng)店
2.7.1 發(fā)布商品
2.7.2 如何在商品標(biāo)題中突出賣(mài)點(diǎn)
2.7.3 商品如何描述更能勾起買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望
2.7.4 申請(qǐng)免費(fèi)的店鋪
2.7.5 店鋪的基本設(shè)置
第3章 做一名稱(chēng)職的“美容達(dá)人”
3.1 化妝品產(chǎn)品品種及功效簡(jiǎn)介
3.1.1 面部基礎(chǔ)護(hù)理
3.1.2 身體護(hù)理
3.1.3 扮靚彩妝
3.2 熟悉經(jīng)營(yíng)的化妝品品牌及產(chǎn)品
3.2.1 選擇合適的品牌
3.2.2 熟悉產(chǎn)品
3.3 發(fā)揮“美容顧問(wèn)”職責(zé)
3.3.1 為買(mǎi)家推薦合適的產(chǎn)品
3.3.2 產(chǎn)品使用指導(dǎo)
3.3.3 售后咨詢(xún)服務(wù)
3.3.4 “美容顧問(wèn)”為店鋪增值
3.4 “美容達(dá)人”必備知識(shí)
3.4.1 有效保存護(hù)膚品的方法
3.4.2 裸妝技巧
3.4.3 如何讓昂貴的美容產(chǎn)品功效加倍
第4章 店鋪正式開(kāi)張——成交第一筆生意
4.1 因人而異的服務(wù)態(tài)度
4.1.1 活潑親切——年輕MM
4.1.2 不溫不火——知性O(shè)L
4.1.3 閑話(huà)少說(shuō)——網(wǎng)購(gòu)“高手”
4.1.4 專(zhuān)家出招——男性顧客
4.2 化妝品店鋪在線(xiàn)溝通技巧
4.2.1 探討買(mǎi)家最為關(guān)心的幾個(gè)方面
4.2.2 如何打消網(wǎng)購(gòu)化妝品的疑慮
4.2.3 回復(fù)寶貝留言
4.2.4 指導(dǎo)買(mǎi)家完成操作
4.3 客服制勝法寶
4.3.1 培養(yǎng)良好心態(tài)
4.3.2 重視客服質(zhì)量——溝通的重要性
4.3.3 積極介紹你的商品
4.3.4 技巧性地回答買(mǎi)家提問(wèn)
4.3.5 樹(shù)立服務(wù)品牌
4.4 最優(yōu)化物流
4.4.1 設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板
4.4.2 超級(jí)無(wú)敵包裹的誕生——打包方法和技巧
4.4.3 如何填寫(xiě)快遞單
4.4.4 根據(jù)產(chǎn)品選擇送貨方式
4.4.5 發(fā)貨后及時(shí)跟蹤物流信息
4.5 評(píng)價(jià)
4.5.1 理解淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)規(guī)則
4.5.2 如何給買(mǎi)家做評(píng)價(jià)
4.5.3 產(chǎn)生中評(píng)、差評(píng)的主要原因
4.5.4 收到中評(píng)、差評(píng)的解決方法
4.5.5 如何修改中評(píng)或差評(píng)
4.6 完善的售后服務(wù)打造完美的口碑
4.6.1 注重售后服務(wù)細(xì)節(jié)和精髓
4.6.2 設(shè)定合理的退貨、換貨政策
4.6.3 合理解決顧客的投訴
4.6.4 買(mǎi)家的口碑相傳帶來(lái)更多客戶(hù)
4.6.5 客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)
第5章 店鋪的推廣與營(yíng)銷(xiāo)策略
5.1 寶貝描述頁(yè)面的基本三要素
5.1.1 寶貝標(biāo)題
5.1.2 寶貝圖片
5.1.3 寶貝描述
5.2 店鋪裝修必備知識(shí)
5.2.1 選擇適合化妝品店鋪的裝修風(fēng)格
5.2.2 制作店標(biāo)
5.2.3 制作店鋪公告
5.2.4 寶貝分類(lèi)
5.2.5 其他設(shè)計(jì)的裝修
5.3 善用多種渠道推廣店鋪
5.3.1 設(shè)置店鋪友情鏈接
5.3.2 建立店鋪的個(gè)人空間
5.3.3 淘寶社區(qū)推廣
5.3.4 淘寶直通車(chē)推廣
5.3.5 鉆石展位推廣
5.3.6 超級(jí)賣(mài)霸推廣
5.3.7 淘寶客推廣
5.3.8 促銷(xiāo)工具推廣
5.3.9 積極參加網(wǎng)內(nèi)活動(dòng)
5.3.10 使用QQ、MSN推廣
5.3.11 廣告投放推廣
5.4 錦上添花的營(yíng)銷(xiāo)手段
5.4.1 實(shí)行會(huì)員分級(jí)制度
5.4.2 派發(fā)紅包活動(dòng)
5.4.3 打造人氣寶貝
5.4.4 細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)手段
第6章 網(wǎng)店的安全防護(hù)
6.1 實(shí)用的電腦安全防護(hù)
6.1.1 安裝殺毒軟件
6.1.2 為電腦加密
6.1.3 瀏覽安全網(wǎng)站
6.1.4 清除垃圾文件
6.2 防“網(wǎng)上騙子”
6.2.1 遠(yuǎn)離中獎(jiǎng)信息
6.2.2 識(shí)別相似用戶(hù)名
6.2.3 辨別網(wǎng)銀行騙
6.2.4 一眼看穿假冒網(wǎng)站行騙
6.2.5 防騙應(yīng)騙錦囊
6.3 備份和恢復(fù)網(wǎng)店數(shù)據(jù)庫(kù)
6.3.1 下載并安裝淘寶助理
6.3.2 利用淘寶助理備份店鋪數(shù)據(jù)
6.3.3 利用淘寶助理批量上傳寶貝
6.3.4 利用淘寶助理批量修改寶貝信息
6.3.5 利用淘寶助理導(dǎo)出CSV文件
第7章 網(wǎng)店企業(yè)化運(yùn)作
7.1 組建團(tuán)隊(duì)
7.1.1 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
7.1.2 如何組建起高效的團(tuán)隊(duì)
7.2 團(tuán)隊(duì)的日常管理
7.2.1 慎重挑選人才
7.2.2 用心留住人才
7.2.3 建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
7.2.4 有效激勵(lì)
7.2.5 完善團(tuán)隊(duì)主管角色
7.3 樹(shù)立自身的網(wǎng)店品牌
7.3.1 品牌意識(shí)無(wú)處不在
7.3.2 為企業(yè)做好品牌推廣
7.3.3 品牌也需要發(fā)展
7.3.4 品牌與商標(biāo)
7.3.5 建立完善的品牌售后服務(wù)系統(tǒng)