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內(nèi)容簡介

　　《中央廣播電視大學(xué)教材：關(guān)系營銷》在廣泛研究和系統(tǒng)總結(jié)現(xiàn)有關(guān)系營銷理論成果和實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，多方比較、仔細(xì)推敲、承前啟后、多元統(tǒng)一，以客戶關(guān)系、客戶忠誠為貫穿全書的主線，在集大成的基礎(chǔ)上自成體系，既不遺漏重大理論問題，又使現(xiàn)有理論得以進(jìn)一步深化?！吨醒霃V播電視大學(xué)教材：關(guān)系營銷》以中國案例為主，兼顧國外著名案例，同時注重案例的經(jīng)典性、規(guī)范性以及實用性?！吨醒霃V播電視大學(xué)教材：關(guān)系營銷》共分為關(guān)系營銷概述、關(guān)系營銷的運作機(jī)理、關(guān)系營銷的關(guān)鍵過程、關(guān)系營銷的價值識別、關(guān)系營銷的實施、關(guān)系營銷的主要工具、關(guān)系營銷策略七章，理論與實踐并重，適合高校學(xué)生、營銷人員、公關(guān)人員學(xué)習(xí)與參考。

作者簡介

　　張占東，北京大學(xué)訪問學(xué)者、教授，現(xiàn)任河南財經(jīng)政法大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院院長、教授、碩士研究生導(dǎo)師、學(xué)術(shù)委員會主任。多次被評為校教學(xué)名師，是省級精品課程“國際營銷學(xué)”負(fù)責(zé)人。兼任全國貿(mào)易經(jīng)濟(jì)教學(xué)研究會常務(wù)理事，中國高等學(xué)校市場學(xué)研究會理事，河南省物流學(xué)會副會長。近年來主持完成河南省軟科學(xué)計劃項目、社科基金項目等5項，參與完成國家社科基金項目、國家軟科學(xué)研究計劃項目2項，出版《管理學(xué)》《WTO與中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展》《促銷管理與策劃》等6部著作，發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，獲河南省科技進(jìn)步二等獎等獎勵4項。

圖書目錄

第一章　關(guān)系營銷概述
　第一節(jié)　關(guān)系營銷的歷史演進(jìn)
　第二節(jié)　關(guān)系營銷的基本問題
　第三節(jié)　關(guān)系營銷的形態(tài)與市場模型
　第四節(jié)　關(guān)系營銷與相關(guān)課程
　本章小結(jié)
　自測練習(xí)題
第二章　關(guān)系營銷的運作機(jī)理
　第一節(jié)　關(guān)系營銷的構(gòu)造——基本模式
　第二節(jié)　關(guān)系營銷的中心——客戶忠誠
　第三節(jié)　關(guān)系營銷的構(gòu)成——梯度推進(jìn)
　本章小結(jié)
　自測練習(xí)題
第三章　關(guān)系營銷的關(guān)鍵過程
　第一節(jié)　關(guān)系營銷中的交互過程
　第二節(jié)　關(guān)系營銷中的對話過程
　第三節(jié)　關(guān)系營銷中的價值過程
　本章小結(jié)
　自測練習(xí)題
第四章　關(guān)系營銷的價值識別
　第一節(jié)　核心利益——客戶價值
　第二節(jié)　成本測定——客戶分析
　第三節(jié)　評價標(biāo)準(zhǔn)——客戶份額
　本章小結(jié)
　自測練習(xí)題
第五章　關(guān)系營銷的實施
　第一節(jié)　關(guān)系營銷的實施步驟
　第二節(jié)　關(guān)系營銷的控制
　第三節(jié)　關(guān)系營銷的實施措施
　本章小結(jié)
　自測練習(xí)題
第六章　關(guān)系營銷的主要工具
　第一節(jié)　俱樂部營銷
　第二節(jié)　定制營銷
　第三節(jié)　數(shù)據(jù)庫營銷
　第四節(jié)　頻繁營銷
　第五節(jié)　體驗營銷
　第六節(jié)　互動營銷
　……
第七章　關(guān)系營銷策略
附錄　自測練習(xí)題參考答案
參考文獻(xiàn)